Spin Million Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite a causa della verifica KYC incompleta.

Loro non accetteranno Lascio ritirare le mie vincite per un totale di $ 650,00 Ho inviato loro copie di identità.

Cara Tracy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.

Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica? Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite da un bonus gratuito / senza deposito? Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Mi erano stati promessi $ 1.000 e giri gratuiti. Non ho ricevuto i soldi ma ho avuto i giri. Ho effettuato 2 depositi uno di 20 e un altro di 40 e ho vinto. Ma quando ho provato a ritirarmi è stato allora che mi è stato detto che dovevo verificare chi fossi. Ho inviato loro una copia della mia patente di guida una copia dei documenti di deposito diretto. Una copia della mia distinta di deposito per invalidità e una copia della mia carta Visa che mostra solo le prime 4 cifre e le ultime 4 cifre e poi il retro della carta che copre il codice CVS sul retro. Poi li ho contattati di nuovo una volta caricate tutte le mie informazioni. Mi hanno detto di ritirarmi di nuovo. Non c'è stata risposta al mio ritiro. Ho appena guardato di nuovo la pagina nella sezione dei documenti e viene ancora visualizzato il messaggio caricato in attesa di approvazione. L'unico cambiamento è che le mie ultime vincite non sono state annullate e rimesse sul mio conto. Che era avvenuto prima. Lo stato è in attesa per il mio prelievo di $ 200,05

Cara Tracy,

Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica?

Cara Tracy,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.