Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund technischer Probleme Schwierigkeiten, ihre Gewinne zu erhalten. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich sollte mein Konto validieren, was ich auch tat, ich erhielt letzte Woche die Bestätigung, das dies nun abgeschlossen ist, daraufhin stieß ich die Auszahlung erneut an, ich erhielt nach 2 Tagen eine Email, das die Auszahlung aufgrund technischer Probleme nicht stattgefunden hat, er stieß den Vorgang erneut an, das tat ich jetzt 3x und immer wieder wird der Auszahlungsbetrag meinem Spielerkonto wieder gutgeschrieben, mittlerweile erhalte ich auch keine Emails mehr, aus welchem Grund das geschah.
Ich kann nur jeden davon abraten, da zu spielen !!!!
Liebe Mandy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Ihre Gewinne abzuheben? Könnten Sie bitte die Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontobestätigung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, es gab eine technische Störung, ich habe danach 3x eine Auszahlung veranlasst und diese wurde immer wieder storniert, ohne mich darüber in Kenntnis zu setzen.
Vielen Dank Mandy für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mandy,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Spin Million Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Wir möchten das Spin Million Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Die werden nicht antworten, somit können Sie den Fall gleich schließen, schade ich dachte das hier bewirkt was!
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.