Spin Oasis Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich bin seit ungefähr Ende März Mitglied bei Spin Oasis, ich habe ihre Spielautomaten sehr regelmäßig gespielt und Zehntausende von Dollar durch ihr Geschäft gesteckt. Ich wurde durch die Stufen vom Einzahler bis zum höchstmöglichen VIP5-Level hochgestuft, was bedeutete, dass ich im Slot Moola-Raum spielen musste. Alles lief gut, ich habe in den letzten 3 Monaten 27 erfolgreiche Abhebungen von jeweils 2.500 $ ohne größere Probleme getätigt. Dann habe ich am 22. Oktober 3 x Abhebungen von jeweils 2,5.000 USD vorgenommen. Als ich einige Tage später meine Profilseite überprüfte, bemerkte ich, dass der gesamte Betrag dieser Abhebungen (7.500 USD) als „Manager-Abhebung" klassifiziert wurde, was in der Vergangenheit immer der Fall war Es wird nur der Teil angewendet, der von meinem Auszahlungsbetrag abgezogen wird, um dem Casino den Einzahlungsbonus zu erstatten. Als ich sie kontaktierte, um herauszufinden, was los war, wurde mir gesagt, dass ich am 21. Oktober 2 separate Einzahlungen getätigt habe, die erste war direkt, ich habe 550 $ meines Geldes eingezahlt, einen Bonus bekommen, gespielt und verloren. Sobald mir das Geld/Guthaben ausgegangen war, habe ich die zweite Einzahlung getätigt. Während der zweiten Einzahlung von 280 $ hat das Casino ohne mein Wissen eine Treueprämienzahlung von 157,50 $ auf mein Konto überwiesen. Weil ich nicht wusste, dass sie das taten, spielte ich einfach weiter, aber dieses Mal gewann ich ein bisschen, daher die $7,5.000 Auszahlungsanforderungen am nächsten Tag. Das Casino-Personal sagte mir, dass ich den gesamten Betrag, MEIN Geld, den Einzahlungsbonus, den Treuebonus und meine Gewinne verlieren würde, weil ich zwei Werbeaktionen miteinander kombiniert hatte. Ich habe ein wenig mit ihnen gestritten, um sie dazu zu bringen, zu verstehen und zu akzeptieren, dass ich nichts absichtlich getan habe, um Gelder zu erhalten, die mir nicht zustehen, aber sie wollten sich nicht rühren. Sie sagten, dass die Zahlung automatisch eingeht, sobald mein Guthaben unter 5 $ fällt, was auch der Fall war, als ich meine Brieftasche schnappte und mehr Geld einzahlte. Es ist seltsam, dass die Website einem Spieler nicht erlaubt, mehr als eine aktive Promo zu einem bestimmten Zeitpunkt zu haben, aber er kann eine 2. Promo in mein Konto einschmuggeln, ohne dass ich es weiß, und dann alle meine Gewinne nehmen. Nach einigen E-Mails akzeptierte ich einfach, dass ich ihre Haltung nicht ändern würde, also gab ich auf. Ein paar Tage später hatte ich das Glück, etwas mehr zu gewinnen, also stellte ich am 31. Oktober eine weitere Auszahlungsanforderung von 2.500 $. Ich sah mir am nächsten Tag den Fortschritt dieser Auszahlung an und stellte fest, dass die 2.500 $ wieder meinem Spielkonto gutgeschrieben wurden, also kontaktierte ich den "Support" und mir wurde gesagt, dass der Grund für die Ablehnung der Auszahlung darin bestand, dass ich nicht ALLE bereitgestellt hatte die notwendigen Unterlagen, die für eine Auszahlung erforderlich sind (ich hatte in den letzten 90 Tagen 27 erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen und sichergestellt, dass ich alle Regeln befolgte und alle angeforderten Informationen hatte, jedes Mal). Ich dachte mir, Zeug In diesem Casino werde ich diese 2,5.000 einfach sprengen und wenn es weg ist, werde ich einem besseren beitreten, ich ging zum Spielautomaten usw. und landete dann beim Keno, wo ich 2 Lots von 10 Riesen gewann. Ich spielte ein bisschen weiter, fing aber an, viel zu verlieren. Als das Guthaben auf 16.000 $ sank, hörte ich auf und ging ins Bett, nur um festzustellen, dass ich mich am Morgen nicht einloggen konnte. Ich begann, E-Mails an alle E-Mail-Adressen zu schreiben, mit denen ich Kontakt hatte mit vorher & nicht eine einzige Antwort. Ich nehme an, dass ich eher dafür bezahlt werde, die Tatsache zu bestreiten, dass sie gerade mein Konto gesperrt haben sollten und meine Versuche, sie zu kontaktieren, ignorieren. Insgesamt haben sie mir 7.500 $ von den ersten 3 Abhebungen am 22. und weitere 16.000 $ von der am 31. vorenthalten, insgesamt 23.500 $. Viel Geld für mich. Ich habe im ganzen Internet gesucht, um einige Kontaktdaten für diese Leute zu finden, aber alles, was ich gefunden habe, ist ihre eigene Werbung, einige schlechte Kritiken und etwas, das mich wirklich schockiert hat, wenn es richtig ist, und das heißt, sie sind nicht dazu bestimmt, in Australien zu operieren. Gibt es irgendetwas, was ich tun kann, um das, was rechtmäßig mir gehört, aus diesen niedrigen Leben herauszuholen, oder bin ich nur ein weiteres Opfer, das sie pleite und deprimiert zurücklassen?

Liebe MatPaltridge,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung gerechtfertigt war? Hat sich in letzter Zeit eine Ihrer vertraulichen Informationen oder Einzahlungsmethoden geändert?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Das einzige, was ungewöhnlich ist, ist, dass ich vor 2 Wochen meinem Freund geholfen habe, eine Mitgliedschaft im selben Casino einzurichten, damit auch er die Spielautomaten spielen konnte, als wir versuchten, die erste Einzahlung auf sein Konto zu tätigen, stellten wir fest, dass es eine gab Spielsperren auf seiner Bankkarte und er konnte sie nicht verwenden, bis er seine Bank kontaktierte, also ohne zu wissen, dass es gegen die Casinoregeln verstieß, benutzte ich meine Karte, um ein wenig Geld für ihn einzuzahlen. Ein paar Tage nachdem ich gefragt hatte, warum meine Karte für zwei verschiedene Konten verwendet wurde, erhielt ich eine E-Mail vom Casino. Ich erklärte, dass ich nicht dachte, dass es ein Problem sein würde und dass ich nicht wusste, dass es nicht erlaubt war. Sie teilten mir mit, dass meine Karte gesperrt wurde und ich sie nicht wieder mit ihnen verwenden könnte, bis ich die Fotos der Vorder- und Rückseite meiner Karte gesendet habe, was ich getan habe, und die Sperre entfernt wurde

Das Casino hat mich kontaktiert und mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde, weil mein Standort, von dem aus ich versuchte, mich anzumelden, nicht mit dem Standort übereinstimmt, den ich in meinem Kontoprofil angegeben habe. Ich habe kürzlich ein VPN gekauft und installiert, was dazu geführt hat. Seitdem habe ich das VPN deaktiviert und mich erfolgreich bei meinem Konto angemeldet. Die $16.000, die ich an Credits hatte, sind immer noch da und alles ist wie gewohnt und funktioniert einwandfrei.

Fall geschlossen, denke ich 👍

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, MatPaltridge, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru