Spin Oasis Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Sono membro di Spin oasis da circa la fine di marzo, ho giocato alle loro slot molto regolarmente e ho investito decine di migliaia di dollari attraverso i loro affari. sono stato aggiornato attraverso i livelli dal depositante fino al livello più alto possibile di VIP5, il che significava che dovevo giocare nella stanza Slot Moola. Tutto stava andando bene, ho effettuato 27 prelievi riusciti di $ 2.500 ciascuno negli ultimi 3 mesi circa senza grossi problemi. Quindi il 22 ottobre ho presentato 3 prelievi da $ 2,5k ciascuno, controllando la mia pagina del profilo pochi giorni dopo ho notato che l'intero importo di quei prelievi, ($ 7.500) era classificato come "Prelievo Manager" che in passato è sempre stato applicato all'unica parte detratta dall'importo del mio prelievo per rimborsare al casinò il bonus sul deposito. Quando li ho contattati per scoprire cosa stava succedendo, mi è stato detto che il 21 ottobre ho effettuato 2 depositi separati, il primo è stato semplice, ho messo $ 550 dei miei soldi, ho ricevuto un bonus, giocato e perso. Non appena ho finito i soldi/crediti ho fatto il secondo deposito. Durante il secondo deposito di $ 280, il casinò ha versato sul mio conto un premio fedeltà di $ 157,50 a mia insaputa. Poiché non sapevo che lo facessero, ho semplicemente giocato normalmente, ma questa volta ho vinto un po', quindi le richieste di prelievo di $ 7,5k il giorno successivo. Lo staff del casinò mi ha detto che poiché avevo unito due promozioni insieme avrei perso l'intero importo, i MIEI soldi, il bonus sul deposito, il bonus fedeltà e le mie vincite. Ho discusso un po' con loro cercando di convincerli a capire e accettare che non ho fatto nulla di intenzionale per ottenere fondi a cui non avevo diritto, ma loro non si sarebbero mossi. Hanno detto che il pagamento entra automaticamente una volta che il mio saldo scende al di sotto di $ 5, cosa che è successo, quando ho preso il mio portafoglio e depositato più fondi. È strano che il sito Web non consenta a un giocatore di avere più di una promozione attiva in un dato momento, ma può intrufolarsi una seconda promozione nel mio account a mia insaputa, quindi prendere tutte le mie vincite. Dopo alcune e-mail ho semplicemente accettato che non avrei cambiato la loro posizione, quindi ho rinunciato. Pochi giorni dopo sono stato abbastanza fortunato da vincere un po' di più, quindi il 31 ottobre ho inviato un'altra richiesta di prelievo di $ 2.500. Ho ripensato allo stato di avanzamento di quel prelievo il giorno successivo e ho scoperto che i $ 2.500 erano stati riaccreditati sul mio conto di gioco, quindi ho contattato il "supporto" e mi è stato detto che il motivo per cui il prelievo è stato negato era perché non avevo fornito TUTTO la documentazione necessaria per effettuare un prelievo (avevo effettuato 27 prelievi con successo nei 90 giorni precedenti e mi ero assicurato di aver seguito tutte le regole e di avere tutte le informazioni richieste ogni volta). questo casinò farò saltare questi 2,5k e quando sarà finito mi unirò a uno migliore, sono andato allo slot ecc. Poi ho finito per giocare a Keno dove ho vinto 2 lotti da diecimila. Ho continuato a giocare per un po' ma ho iniziato a perdere molto, quindi quando il saldo è sceso a $ 16.000 mi sono fermato e sono andato a letto solo per scoprire che la mattina non potevo accedere, ho iniziato a scrivere e-mail a tutti gli indirizzi e-mail che avevo contattato con in precedenza e non una sola risposta. Presumo che piuttosto che pagarmi anche per contestare il fatto che dovrebbero aver appena bloccato il mio account e stanno ignorando i miei tentativi di contattarli. Complessivamente mi hanno tenuto $ 7.500 dai primi 3 prelievi del 22 e altri $ 16.000 da quello del 31 per un totale di $ 23.500. Un sacco di soldi per me. Ho cercato su Internet cercando di trovare alcuni dettagli di contatto per queste persone, ma tutto ciò che ho trovato è la loro pubblicità, alcune recensioni negative e qualcosa che mi ha davvero scioccato se corretto e che non sono destinati a operare in Australia. C'è qualcosa che posso fare per ottenere ciò che è mio di diritto fuori da queste vite basse o sono solo un'altra vittima che lasciano al verde e depressi?

Caro MatPaltridge,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. In base alla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Potrebbe per favore indicare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Qualcuna delle tue informazioni sensibili o dei metodi di deposito è cambiata di recente?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

L'unica cosa fuori dall'ordinario è che 2 settimane fa ho aiutato il mio amico a creare un abbonamento allo stesso casinò in modo che anche lui potesse giocare alle slot, quando abbiamo provato a fare il primo deposito sul suo conto abbiamo scoperto che c'erano blocchi di gioco sulla sua carta di credito e non è stato in grado di usarli fino a quando non ha contattato la sua banca, quindi non sapendo che era contro le regole del casinò ho usato la mia carta per mettere un po' di soldi per lui. Ho ricevuto un'e-mail dal casinò un paio di giorni dopo aver chiesto perché la mia carta fosse stata utilizzata su 2 account diversi. Ho spiegato che non pensavo che sarebbe stato un problema e che non sapevo che non fosse consentito. Mi hanno informato che era stato applicato un blocco alla mia carta e che non sarei stato in grado di utilizzarlo di nuovo con loro fino a quando non avessi inviato le foto della parte anteriore e posteriore della mia carta, cosa che ho fatto e il blocco è stato rimosso

il casinò mi ha contattato e mi ha detto che il mio account era bloccato perché la mia posizione da cui stavo tentando di accedere non corrispondeva alla posizione che avevo fornito sul profilo del mio account. Di recente ho acquistato e installato una VPN che ha causato ciò. Da allora ho disattivato la VPN e ho effettuato l'accesso al mio account con successo. i $ 16.000 che avevo in crediti sono ancora lì e tutto è normale e funziona bene.

caso chiuso immagino 👍

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, MatPaltridge, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru