Spin Oasis Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe einen kostenlosen Chip im Wert von 30 $ per E-Mail vom Casino erhalten. Ich habe die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt und eine Auszahlung für das maximale Gewinnlimit von $100 AUD beantragt. Meine Auszahlung steht seit Ende Juli an. Wenn ich den Support kontaktiere, sagen sie, dass sie einen Rückstand hatten und sich die Zahlung verzögert hat, aber versichert mir, dass ich der Nächste bin und in Kürze bezahlt werde. Ich habe schon einmal in diesem Casino eingezahlt und es dauerte ungefähr 3 Wochen, bis ich die Zahlung erhielt. Das ist jetzt 3 Monate her. Jede Hilfe von CasinoGuru wäre sehr willkommen.

Hallo Ninja8,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spin Oasis Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Wann haben Sie das letzte Mal in das Casino eingezahlt und haben Sie dort seit Ihrer Auszahlungsanfrage irgendwelche Spiele gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Ninja8,

Nur zur Bestätigung, haben Sie ihnen ein Dokument zur Verfügung gestellt, das Ihre BTC-Adresse verifizieren würde?

Vielen Dank an Ninja8 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe Ninja8,

Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Spin Oasis Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Spin Oasis Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Ninja8,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan