Spin Oasis Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Als langjähriger Spieler dieses Casinos über viele Jahre hinweg hatte ich in der Vergangenheit viele Abhebungen, aber diesen Gewinn habe ich mit einem Einzahlungsbonus gewonnen, der eine maximale Auszahlung von 50.000 $ hatte. Ich habe es geschafft, etwas mehr als 50.000 $ zu gewinnen, habe es aber auf 48.655,84 $ heruntergespielt, nachdem alle Bonusauszahlungsvoraussetzungen erfüllt waren. Ich habe insgesamt 19 Auszahlungen zu je 2.500 $ und eine zu 1.155,84 $ vorgenommen. Nachdem ich sie monatelang nach Zahlungen gesucht hatte, schaffte ich es schließlich, 7 davon zu erhalten Die 20 Auszahlungen wurden ausgezahlt, also 7x 2500 $ erfolgreich ausgezahlt, aber dann wurden sie gestoppt. Ich kann sie über den Chat kontaktieren, und sie sagen mir immer wieder, dass sie beschäftigt sind, und seien Sie versichert, dass sie bezahlt werden, aber sie stehen immer noch als ausstehend da. Könnten Sie mir helfen, wenn ich ihnen auch eine E-Mail schicke, aber keine Antwort per E-Mail erhalte?

Hallo Lukem007,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bali Fortune Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Können Sie bitte klären, welches Casino Bali Fortune als VIP-Raum hat, da es sich nicht um ein normales Casino handelt, da Sie sich dort nicht registrieren können? Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung vom Casino erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort, Bali Fortune hatte viele verschiedene Titel, war Gogo-Raum, Azurehand, aber ursprünglich, als ich mich zum ersten Mal anmeldete, hieß es True Blue Casino, und dann wurde ich anscheinend zu diesen VIP-Räumen, wie sie es nannten, hochgestuft. Bei einer Online-Suche habe ich einen älteren Beitrag gefunden, der besagte, dass die Muttergesellschaft Spin Oasis sei, sich aber nicht sicher sei. Mein Konto ist seit vielen Jahren verifiziert und ich habe im Laufe der Jahre bis zu diesem hier zahlreiche Abhebungen ohne Probleme durchgeführt. Die vorherigen Abhebungen beliefen sich nur auf ungerade 2.500 bis 5.000 US-Dollar, aber auch auf 20.000 US-Dollar und es gab keine Probleme, aber diese letzte ist bei weitem die größte auf einmal, aber seit meiner letzten Abhebung sind wahrscheinlich 6 Monate vergangen und mein Ausweis war veraltet, also hatte ich es getan Ich musste den aktualisierten Ausweis senden und dieser wurde im Mai dieses Jahres genehmigt. Seitdem wurden die sieben Abhebungen aus diesem Gewinn genehmigt und ausgezahlt, bei den übrigen ist der Betrag nun jedoch ins Stocken geraten. Die letzte Auszahlung, die ich erhalten habe, erfolgte am 27. September 2023 und meine letzte Kommunikation erfolgte über einen Online-Chat vor etwa zwei Wochen mit dem VIP-Moderator namens Vincent, der mir versprach, dass er eskalieren und mir eine E-Mail senden würde, wenn etwas unternommen würde, aber keine weitere Antwort erhielt , der übliche Standard, den ich von ihnen erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Unterstützung, sehr geschätzt. Prost.

Update, ich habe erneut per Chat mit Bali Fortune Casino gesprochen und nach einem VIP-Host gefragt. Ich wurde an einen VIP-Concierge weitergeleitet und empfahl mir, noch einmal nach ausstehenden Abhebungen zu suchen. Als ich das letzte Mal Kontakt mit VIP-Gastgeber Vincent hatte, wurde mir gesagt, dass er sie verfolgen und mir eine E-Mail mit einer Antwort schicken würde, aber ich erhielt nichts. Er teilte mir mit, dass er mein Konto nicht überprüfen könne, so wie es sei Um ein VIP-Gastgeber zu sein, riet er Vincent, mir eine E-Mail zu schicken. Ich bat darum, jetzt mit ihm zu chatten, aber mir wurde mitgeteilt, dass er in zwei Stunden zurück sei, also werde ich dann wiederkommen. Ich bat ihn außerdem, sich mit Vincent in Verbindung zu setzen und ihm mitzuteilen, dass ich noch einmal nachfragen würde, und es wurde ihm mitgeteilt, dass er es ihm mitteilen würde. Habe den Chat angehängt.

Vielen Dank, Lukem007, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Danke Nick.

Hallo Lukem007,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Die Identifizierung des Casinos, zu dem die VIP-Räume gehören, stellt manchmal eine Herausforderung dar, insbesondere wenn man bedenkt, dass Bali Fortune verschiedene Titel wie The Gogo Room und Azurehand hat. Diese Räume waren zuvor mit Spin Oasis Casino verbunden, daher habe ich Ihre Beschwerde Spin Oasis zugewiesen, da Bali Fortune nicht in unserer Datenbank aufgeführt ist.

Wir möchten Spin Oasis / Bali Fortune Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Spin Oasis / Bali Fortune Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die ausstehenden Auszahlungen des Spielers immer noch nicht bearbeitet werden?

Natürlich werden sie nicht mitmachen 😒

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Lukem007,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur wärmstens empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

Wir nehmen den Fall wieder auf, da wir folgende E-Mail vom Spieler erhalten haben:

Hallo,

Ich möchte nur mitteilen, dass ich jetzt den vollen Betrag erhalten habe, der mir zusteht. Ich habe mein Konto erneut verifiziert, nachdem sie mir schließlich mitgeteilt hatten, dass mein Ausweis abgelaufen sei, und habe dann meine Abhebungen wie angefordert ausgezahlt. Die letzte Abhebung habe ich diese Woche erhalten, also bin ich damit zufrieden. Außerdem haben sie noch eine weitere Namensänderung, sie sind jetzt als Spin Bond bekannt. Danke für Ihre Hilfe.

Lukas

Da der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigt hat, schließen wir diese Beschwerde nun als gelöst. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat.

Lieber Lukem007,

Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru