Spin Oasis Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Giocatore di lunga data di questo casinò da molti anni, ho effettuato molti prelievi in passato, ma questa vittoria è stata quella in cui ho vinto con un bonus di deposito che aveva una vincita massima di $ 50.000. Sono riuscito a vincere poco più di $ 50.000, ma ho giocato fino a $ 48.655,84 con tutti i requisiti di prelievo del bonus soddisfatti, ho effettuato un totale di 19 prelievi a $ 2.500 e uno a $ 1.155,84 alla fine, dopo mesi passati a inseguirli per i pagamenti, sono riuscito a ottenerne 7 i 20 prelievi sono stati pagati, quindi 7x $ 2500 sono stati pagati con successo, ma poi si sono interrotti. Posso contattarli tramite chat e dicono semplicemente la stessa cosa ancora e ancora che sono occupati e stai certo che saranno pagati ma sono ancora seduti lì come in sospeso. Potresti aiutarmi mentre invio anche loro un'e-mail ma non ricevo risposta dall'e-mail.

Ciao Lukem007,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bali Fortune Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Potete per favore chiarire quale sala VIP del casinò è Bali Fortune in quanto non sembra un normale casinò poiché non è possibile registrarsi lì? Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un pagamento dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

grazie per la tua risposta, Bali Fortune ha avuto molti titoli diversi, è stata la stanza Gogo, azurehand ma originariamente quando mi sono iscritto per la prima volta si chiamava True Blue Casino e poi a quanto pare sono stato aggiornato a quelle stanze VIP come le chiamavano. Facendo una ricerca online ho trovato un post più vecchio in cui si diceva che la società madre era un'oasi di rotazione ma non ne ero sicuro. Il mio conto è stato verificato per molti anni e ho avuto numerosi prelievi senza problemi nel corso degli anni fino a questo. I prelievi precedenti erano solo da $ 2.500 a $ 5.000 ma anche $ 20.000 e nessun problema, ma quest'ultimo è di gran lunga il più grande in un colpo solo, ma probabilmente sono trascorsi 6 mesi dal mio ultimo prelievo e la mia identificazione non era aggiornata, quindi avevo per inviare l'identificazione aggiornata e che è stata approvata a maggio di quest'anno e da allora sono stati approvati e pagati i 7 prelievi da questa vincita, ma ora sono bloccati sul resto. L'ultimo pagamento che ho ricevuto è stato il 27 settembre 2023 e la mia ultima comunicazione è avvenuta tramite chat online circa 2 settimane fa con l'host VIP di nome Vincent che mi ha promesso che si sarebbe intensificato, mi avrebbe contattato e mi avrebbe inviato un'e-mail quando questo fosse stato fatto, ma non ho ricevuto alcun follow-up , il solito standard che ho ricevuto da loro. Grazie per il tuo aiuto, molto apprezzato. Saluti.

Aggiornamento, ho parlato di nuovo con Bali Fortune Casino tramite chat e ho chiesto un host VIP. Trasferito tramite un concierge VIP e consigliato di recuperare nuovamente i prelievi in sospeso come ultimo contatto con l'host VIP Vincent, mi è stato detto che li avrebbe rintracciati e mi avrebbe inviato un'e-mail con una risposta ma non ho ricevuto nulla, mi ha informato che non poteva controllare il mio account perché è così per essere un host VIP, quindi ha consigliato a Vincent di seguirmi con un'e-mail, ho chiesto di chattare con lui adesso ma mi è stato detto che sarebbe tornato tra 2 ore, quindi tornerò allora. Gli ho anche chiesto di contattare Vincent e di informarlo che avrei ricontattato e gli è stato detto di farglielo sapere. Ho allegato la chat.

Grazie Lukem007 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie Nick.

Ciao Lukem007,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Identificare il casinò a cui appartengono le sale VIP a volte rappresenta una sfida, soprattutto considerando che hai menzionato Bali Fortune con vari titoli come The Gogo Room e Azurehand. Queste stanze erano precedentemente associate al casinò Spin Oasis, quindi ho assegnato il tuo reclamo a Spin Oasis poiché Bali Fortune non è elencato nel nostro database.

Vorremmo invitare Spin Oasis / Bali Fortune Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Spin Oasis / Bali Fortune Casinò,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui i prelievi in sospeso del giocatore non vengono ancora elaborati?

Ovviamente non aderiranno 😒

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Lukem007,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti vivamente di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

Stiamo riaprendo questo caso poiché abbiamo ricevuto la seguente e-mail dal giocatore:

CIAO,

Solo per informarti che ho ricevuto l'intero importo dovuto. Ho verificato nuovamente il mio account dopo che alla fine mi hanno comunicato che il mio ID era scaduto e poi ho pagato i miei prelievi come richiesto, ho ricevuto il prelievo finale questa settimana, quindi sono felice di questo. Anche un altro nuovo cambio di nome per loro, ora sono conosciuti come spin bond. Grazie per il tuo aiuto.

Luca

Poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, chiuderemo questo reclamo come risolto. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione.

Caro Lukem007,

Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò