Spin Oasis Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo Team. Ich würde Ihre Hilfe sehr schätzen, da mir Woche für Woche dasselbe gesagt wird und die Antworten von den Chat-Teams immer kürzer werden.

Ich bin neu in diesen Online-Casinos und jemand, den ich kenne, hatte einige Erfolge mit Spin Oasis, also dachte ich, ich probiere es aus.

Bei meiner ersten Auszahlung von 250 $ wurde ich innerhalb weniger Stunden kontaktiert, da es ein Problem mit den von mir bereitgestellten Informationen gab, das leicht behoben werden konnte und die Bearbeitungszeit von der Auszahlungsanfrage bis zum Eintreffen auf meinem Bankkonto 11 Tage betrug. Glückliche Tage

Meine nächste Auszahlung von 1000 AUD wurde am 06.12.2022 beantragt und steht nach 7 Wochen noch aus. Die Einzahlung wurde mit einem NOPLAYSALE-Code getätigt, der kein Durchspielen mit einem 275-Prozent-Bonus mit einer maximalen Auszahlung von 10.000 hatte

Meine nächste Auszahlung von 2500 AUD wurde am 27.08.2022 angefordert, was zugegebenermaßen erst 8 Tage her ist, aber das Muster sieht nicht gut aus. Dies war mit einem VIPREALMS-Code, der einen 30-fachen Spieldurchgang und keine maximale Auszahlung hatte.

Ich kann meine Transaktionshistorie nicht laden, egal welches Gerät ich verwende, aber ich kann immer noch die Details der ausstehenden Abhebungen in der Kasse sehen.

Ich habe mehrere Chat-Unterhaltungen der Assistenten, die sich für die Verzögerung entschuldigen, aber sie können nichts tun, außer eine Notiz zu machen und zu versuchen, die Auszahlung zu eskalieren. Außerdem zwei E-Mails mit einem Begleiter, der sich entschuldigt, dass das Auszahlungsteam benachrichtigt wurde und Ihre Auszahlung eskalieren wird. Ich habe gefragt, ob es noch jemanden gibt, mit dem ich über meinen Rückzug sprechen kann, und habe die Antwort bekommen, dass es uns leid tut, dass wir alles tun, was wir können.

Jeder Einblick wäre erstaunlich, um zu helfen, dieses Problem zu lösen.

Liebe af718125 ,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie bisher keine erfolgreichen Auszahlungen getätigt haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie beide Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Danke Kristina für deine prompte Antwort.

Ich hatte schon einmal einen erfolgreichen Entzug. Mein Konto ist vollständig mit den entsprechenden Unterlagen verifiziert.

Meine beiden Gewinne haben die Bedingungen der jeweiligen Bonusse erfüllt, mit denen ich eingezahlt habe.

Vielen Dank

Amanda

Vielen Dank für Ihre Antwort, af718125. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Wie viele Tage hat es ungefähr gedauert?

Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es das gleiche, das Sie in der Vergangenheit verwendet haben?

Guten Tag Kristina

Meine letzte erfolgreiche Auszahlung betrug 250 $ und war am 14.06.2022 auf meinem Bankkonto verfügbar. Alle 11 Tage werden umgedreht, wobei das Anfragedatum der 03.06.2023 ist. Nach Gebühren waren es 215,50 $.

Es war eine Überweisung mit einem SWIFT-Code. Es wurde dieselbe Auszahlungsmethode angefordert

Vielen Dank

Amanda

Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Guten Morgen Kristina

Wahnsinn, es gab mehrere Screenshots und ein paar E-Mails, die ich ihnen gemailt habe.

Vielen Dank

Amanda

Vielen Dank af718125 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Kristina. Freuen Sie sich darauf, von Tomas zu hören

Hallo af718125,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Spin Oasis Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Spin Oasis Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Danke Thomas

Über Nacht geschah dies diese Woche. Immer noch keine verarbeiteten Auszahlungen. Aber es scheint, dass sich das Casino geändert hat, aber alle Details übertragen wurden.

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebe af718125,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas