Spin Oasis Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ehi squadra. Apprezzerei molto il tuo aiuto poiché mi viene detto la stessa cosa settimana dopo settimana con le risposte che si accorciano dai team di chat.

Sono nuovo di questi casinò online e qualcuno che conosco ha avuto un certo successo con spin oasis, quindi ho pensato di dargli un colpo.

Il mio primo prelievo di $ 250 sono stato contattato in poche ore poiché si è verificato un problema con le informazioni che ho fornito, risolto facilmente e il periodo di risposta dalla richiesta di prelievo al mio conto bancario è stato di 11 giorni. Giorni felici

Il mio prossimo prelievo di $ 1000 AUD è stato richiesto il 12/06/2022 è ancora in sospeso dopo 7 settimane. Il deposito è stato effettuato con un codice NOPLAYSALE senza playthrough con un bonus del 275% con un prelievo massimo di 10k

Il mio prossimo prelievo di $ 2500 AUD è stato richiesto il 27/08/2022, che è stato certamente solo 8 giorni fa, ma il modello non sembra buono. Questo era con un codice VIPREALMS che aveva una riproduzione 30x e nessun prelievo massimo.

Non riesco a caricare la cronologia delle mie transazioni, indipendentemente dal dispositivo che utilizzo, tuttavia posso ancora vedere nella cassa i dettagli dei prelievi in sospeso.

Ho più conversazioni in chat degli assistenti che chiedono scusa per il ritardo, tuttavia non c'è altro che possano fare se non prendere nota e provare a intensificare il ritiro. Anche due e-mail con un operatore che afferma di scusare che il team di prelievo è stato avvisato e intensificherà il prelievo. Ho chiesto se c'è qualcun altro con cui posso parlare del mio ritiro e ottenere la risposta di scusa, stiamo facendo tutto il possibile.

Qualsiasi intuizione sarebbe sorprendente per aiutare a risolvere questo problema.

Gentile af718125,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che non hai effettuato prelievi con successo prima? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato entrambe le tue vincite con un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie Cristina per la pronta risposta.

Ho avuto un prelievo riuscito prima. Il mio account è completamente verificato con la documentazione appropriata.

Entrambe le mie vincite hanno soddisfatto i termini e le condizioni dei bonus particolari che ho utilizzato per depositare.

Grazie

Amanda

Grazie mille per la risposta, af718125. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? All'incirca quanti giorni ci sono voluti?

Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi in passato?

Buon pomeriggio Cristina

il mio ultimo prelievo riuscito è stato di $ 250 ed era disponibile sul mio conto bancario il 14/06/2022. Tutti gli 11 giorni di turnaround con data di richiesta 03/06/2023. Dopo le tasse era di $ 215,50.

è stato tramite un bonifico bancario utilizzando un codice SWIFT. La stessa richiesta di metodo di prelievo è stata effettuata

Grazie

Amanda

Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Buongiorno Cristina

pazzo c'erano diversi screenshot e alcune e-mail che ho inviato loro via e-mail.

Grazie

Amanda

Grazie mille af718125 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie Cristina. Attendo notizie da Tomas

Ciao af718125 ,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Spin Oasis Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Spin Oasis Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie Tommaso

Durante la notte è successo questa settimana. Ancora nessun pagamento elaborato. Ma sembra che il casinò sia cambiato ma tutti i dettagli sono stati trasferiti.

Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".

Gentile af718125,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Vorrei poter essere di più aiuto.

Cordiali saluti,

Tommaso