Der Spieler aus Australien hat drei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Musste 17000 $ auszahlen. Sie brauchten über 3 Monate, um alles bis auf 7500 $ auszuzahlen. Die restlichen 7500 $ sitzen seit über 3 Monaten (fast 4) dort. Keine Boni verwendet, ihre Ausrede einfach zu viele Auszahlungen, aber sie versicherte mir, dass ich mein Geld bekommen werde und jetzt wurde das Casino in Australien von der Regierung gesperrt. Ich will meinen Gewinn. Ich weiß, wenn ich auf das Casino zugreifen kann, bekomme ich mein Geld. Sie haben immer ausgezahlt (unethisch viel Zeit in Anspruch genommen, aber immer bezahlt) Ich brauche bitte Hilfe?
Lieber Becstar,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, mehr als drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurde, aber Sie nie erreicht hat? Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber drei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie werden nicht einfach so hingeschickt, dass sie bereit sind, bearbeitet zu werden, aber ich denke, sie sitzen so lange auf den Auszahlungen, wie sie können, in der Hoffnung, dass Sie sie noch einmal durchspielen. Die letzten 3 verlorenen von 2500 saßen fast 4 Monate lang und ich kontaktierte sie fast täglich, um sie zu bitten, sie zu bearbeiten. Sie sitzen buchstäblich nur da. Es ist so frustrierend ,
Vielen Dank, becstar, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Becstar,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich die Vertreter von Spin Oasis Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Spin Oasis Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Was passiert, wenn wir hier keine Antwort von ihnen erhalten? Danke, dass du mir geholfen hast
Dann bekomme ich einfach keine Hilfe?
Ich habe andere Beschwerden gelesen, in denen Leute ihre Gewinne aus dem Gogo-Raum erhalten haben und dort nur 7 Wochen lang Auszahlungen hatten. Meine Auszahlungen sitzen dort seit Juni. Ich habe keine Bonusse verwendet. Wählen sie einfach aus, wen sie auszahlen, und ignorieren Anfragen, die am längsten dort sitzen. Also unethisch
Und ich kann mich jetzt gar nicht mehr einloggen. Es kann meinen Benutzernamen nicht finden. Diebe .
Lieber Becstar,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
