Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro tre mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Aveva $ 17000 da pagare. Ci sono voluti più di 3 mesi per pagare tutto tranne $ 7500. I restanti $ 7500 sono rimasti lì per oltre 3 mesi (quasi 4). Nessun bonus utilizzato, la loro scusa è solo troppi prelievi da fare, ma mi hanno assicurato che avrò i miei soldi e ora il casinò è stato bloccato in Australia dal governo. Voglio le mie vincite. So che se posso accedere al casinò, avrò i miei soldi. Hanno sempre pagato (hanno impiegato molto tempo in modo non etico, ma hanno sempre pagato) Ho bisogno di aiuto per favore?
Caro becstar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto sia stato frustrante per te aspettare un prelievo per più di tre mesi.
Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere stato elaborato oppure è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma tre mesi sono insolitamente lunghi.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non sono stati inviati semplicemente lì pronti per essere elaborati, ma penso che si siedano sui prelievi il più a lungo possibile sperando che tu lo riproduca. Gli ultimi 3 persi su 2500 sono rimasti per quasi 4 mesi e li ho contattati quasi quotidianamente per chiedere loro di elaborarli. Sono letteralmente semplicemente seduti lì. È così frustrante,
Grazie mille, becstar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro becstar,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare i rappresentanti di Spin Oasis Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Spin Oasis Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Cosa succede se non riceviamo risposta da loro qui? Grazie per l'aiuto
Ho letto altri reclami in cui le persone hanno ricevuto le loro vincite dalla sala gogo e hanno avuto prelievi solo 7 settimane. I miei prelievi sono rimasti lì da giugno. Non ho utilizzato alcun bonus. Scelgono semplicemente chi pagare e ignorano le richieste che rimangono lì più a lungo. Così immorale
E ora non riesco nemmeno ad accedere. Non riesce a trovare il mio nome utente. Ladri.
Caro becstar,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
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