Der Spieler aus Australien hat sechs Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Ich habe nach meiner Auszahlungsanfrage gefragt, es wurde mir gesagt, dass ich 15 Werktage warten muss, und es sind jetzt 30 Werktage vergangen, und ich bekomme immer die gleichen Antworten. Ich habe versucht, ihnen eine E-Mail zu senden, ohne Antwort. Ich habe alle meine Gespräche mit ihnen und meinen geführt Entzug sieht aus, als hätte ihn niemand angeschaut
Wenn Sie noch etwas benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter mo*****85@outlook.com
danke Raymond W*****
Liebe Mrmondo12,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort und um Ihre Fragen zu beantworten. Ich habe 30 $ mit einem Bonus eingezahlt und am Ende 130 $ oder ungefähr diesen Betrag erhalten. Es musste nicht nur der Bonusbetrag durchgespielt werden, den ich wirklich überschritten habe. Ich hatte auch noch nie eine Auszahlung mit dem Casino. Diese Forderung dauert tatsächlich etwa 2 Wochen länger als angegeben, da ich während der Überprüfung meiner Daten viele Male gefragt habe, ob es noch andere Dokumente gibt, die sie mir bitte mitteilen müssen, aber mir wurde gesagt, dass alles in Ordnung sei, nur um den Auszahlungsantrag zu haben verweigert, weil ich ihnen weitere Dokumente schicken musste, um meine Identität zu überprüfen. Ich habe fast alle meine Gespräche mit dem Casino gespeichert, wenn es auch nötig ist
vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit
Vielen Dank, Mrmondo12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Spin Oasis Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Vielen Dank, jede Hilfe wird sehr geschätzt
Hallo Mrmondo12,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Spin Oasis Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Spin Oasis Casino,
Könnten Sie uns bitte einige Informationen über die abgelehnte Auszahlungsanfrage des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, ich melde mich gerade bei Ihnen. Ich habe Spin Oasis immer noch eine Nachricht gesendet und alles, was ich von ihnen bekomme, ist, dass sie sich für die Verzögerung entschuldigen, und sie werden es nach unserem Gespräch mit der Auszahlungsabteilung nachverfolgen, was offensichtlich nie passiert
Können Sie mir sagen, ob kürzlich Leute von Spin Oasis bezahlt wurden oder ob ich nur meine Zeit verschwende?
Vielen Dank, hat Ihr Unternehmen mit Spin Oasis Casino Erfolg gehabt oder handelt es sich im Grunde genommen um eine Betrugsseite?
Liebe Mrmondo12,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
