Spin Oasis Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich warte seit fast 2 Monaten auf meine Auszahlung. Sie sagen mir immer wieder „Geduld haben" und „Wir haben es an die Finanzabteilung geschickt" und immer noch nichts. Ich habe versucht, sie auf vielfältige Weise zu kontaktieren, und habe mein Geld immer noch nicht.

Liebe rgk89,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich hatte schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung, die jedoch über einen Monat dauerte.

Ich habe alle Überprüfungen bestanden.

Meine Gewinne waren ohne Bonus.

Ich habe das Casino mehr als 50 Mal kontaktiert. Sie haben zugegeben, dass es keinen Grund gibt, mein Geld zurückzuhalten, und mir wird immer wieder gesagt, ich solle „geduldig sein".

Ich erklärte sogar, ich brauche das Geld für einen Termin, den mein Sohn mit besonderen Bedürfnissen am Donnerstag, den 4. November haben sollte, und dass ich ihn absagen musste, weil mein Geld immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Hallo Kristina,

Hatten Sie Glück mit einer Antwort auf meine Auszahlung? Ich habe ihnen unzählige Male (fast täglich) E-Mails geschickt. Ich logge mich jeden Tag in das Casino ein und verfolge meine Auszahlung mit den Live-Betreuern und frage, wann ich mein Geld erhalten werde. Mir wird immer wieder gesagt, dass sie die Anfrage an die Finanzabteilung schicken und Geduld haben sollen. Ich bettele buchstäblich um das Geld, da ich es dringend brauche und immer noch nichts.

Danke für deine Antwort, rgk89. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?

Wie ist außerdem der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Abschließend leiten Sie bitte die wichtigsten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Sehr geehrte(r) rgk89,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.