Die Spielerin aus Australien wartet seit Juli auf ihre Abhebungen. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde und wurde als „ungelöst“ geschlossen. Danach wurde die Beschwerde durch eine Casino-Anfrage wiedereröffnet. Der Spieler reagierte nicht auf die Beschwerde und sie wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Ich warte 6 Wochen später immer noch auf eine Auszahlung am 30.07. $2150 & eine vom 08.08. $900
Ich habe über 1000 $ meines eigenen Geldes eingezahlt und zuvor eine vorherige Auszahlung bearbeitet.
Nur dieses Mal haben meine Auszahlungen noch nicht einmal mit dem Cross-Check-Prozess begonnen, der 3-5 Tage angibt. Mir wird seit über 3 Wochen gesagt, dass es eskaliert und gekennzeichnet und als dringend markiert wurde, nur die gleiche allgemeine Antwort aus dem Live-Chat und keine tatsächlichen Antworten oder irgendetwas, das tatsächlich getan wird.
Liebe Bella10,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wann genau haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt? Wie viele Tage hat es ungefähr gedauert? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo und vielen Dank für Ihre Antwort. Meine letzte und erste erfolgreiche Auszahlung war im Juli, 1 Woche vor dieser aktuellen 1. ausstehenden Auszahlung. Es dauerte etwas mehr als 2 Wochen von der Überprüfung der Querverweise bis zur Gutschrift auf meinem Konto. Vieles davon stammt von der Einzahlung mein eigenes Geld und ich lag gut innerhalb der Bonus- und Wettanforderungen.
Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden.
Vielen Dank für Ihre Zeit
Vielen Dank für deine Antwort, bella10. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt haben?
Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden haben? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Danke für deine Antwort,
Ich habe einen Bonus für die Gewinne verwendet, aber er wurde nur innerhalb der maximalen Anzahl von Malen verwendet. Da es keinen maximalen Auszahlungsbetrag gibt, also kein Problem mit dem Auszahlungsbetrag, sollte der %-Bonus nur vom Betrag abgezogen werden, bevor er verarbeitet wird wie bei meiner ersten Auszahlung mit einem ähnlichen Bonus. & Ich habe viele Einzahlungen getätigt, also war das auch kein Problem, ich habe alle Regeln und Vorschriften zu Bonus & Auszahlung usw. überprüft und da gibt es kein Problem.
Ich habe auch die gleiche Auszahlungsmethode per Überweisung verwendet und gründlich überprüft und alle die gleichen und korrekten Details angegeben.
Beide Auszahlungen, auf die ich warte, wurden nicht einmal auf Querverweise geprüft, was tatsächlich weniger als die auf ihrer Website angegebenen 3-5 Tage dauern sollte, da dies für die erste erste Auszahlung gilt und danach wurde mir mitgeteilt, dass es schneller geht Prozess.
Ich bekomme seit fast 2 Wochen keine Antworten mehr auf meine E-Mails und im Live-Chat bekomme ich immer wieder die gleiche Antwort 😞
Mir wurde dieses Geld immer wieder garantiert und ich verlasse mich jetzt mehr darauf, als ich je gedacht hätte.
jede mögliche Hilfe oder Unterstützung würde so sehr geschätzt.
Danke
Vielen Dank bella10 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, ich warte geduldig auf eine Antwort.
Jade
Liebe Bella10,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Spin Oasis Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Spin Oasis Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe Bella10,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe Bella10,
Ich eröffne diesen Fall erneut, da ich vom Casino kontaktiert wurde, dass Sie per Überweisung bezahlt wurden. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Stefan
Liebe Bella10,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Liebe Bella10,
Da wir nichts von Ihnen gehört haben, schließen wir diese Beschwerde als "abgelehnt". Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
