La giocatrice australiana aspetta il suo ritiro da luglio. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso in quanto "irrisolto". Successivamente, la denuncia è stata riaperta da una richiesta del casinò. Il giocatore non ha risposto alla denuncia ed è stata archiviata come "respinta".
Sto ancora aspettando 6 settimane dopo per un prelievo il 30/07 $ 2150 e uno dal 08/08 $ 900
ho depositato oltre $ 1000 dei miei soldi e prima di questo ho fatto elaborare un prelievo precedente.
solo che questa volta i miei prelievi non hanno nemmeno iniziato il processo di controllo incrociato che indica 3-5 giorni. Mi è stato detto per oltre 3 settimane che è stato intensificato, contrassegnato e contrassegnato come urgente, solo la stessa risposta generica dalla chat dal vivo e nessuna risposta effettiva o qualsiasi altra cosa effettivamente eseguita.
Cara bella10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? All'incirca quanti giorni ci sono voluti? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao e grazie per la tua risposta, il mio ultimo e primo prelievo riuscito è stato a luglio, 1 settimana prima di questo attuale primo prelievo in attesa ci sono volute poco più di 2 settimane dall'assegno di riferimento incrociato all'essere nel mio account.. Molto deriva dal deposito i miei soldi e io ero ben all'interno dei requisiti di bonus e scommessa.
ho superato la verifica KYC.
Grazie per il tuo tempo
Grazie mille per la risposta, bella10. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus?
Potresti per favore indicarci quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie per la tua risposta,
ho utilizzato un bonus per le vincite, ma è stato utilizzato solo entro il numero massimo di volte, oltre a non essere stato prelevato un importo massimo, quindi nessun problema sull'importo del prelievo, il bonus% dovrebbe essere prelevato dall'importo prima di essere elaborato solo come è stato con il mio primo prelievo utilizzando un bonus simile. E ho fatto molti depositi, quindi anche questo non è stato un problema, ho controllato tutte le regole e i regolamenti su bonus e prelievi ecc. E non ci sono problemi lì.
Ho anche utilizzato lo stesso metodo di prelievo tramite bonifico bancario e controllato accuratamente e fornito tutti gli stessi dettagli corretti.
Entrambi i prelievi che sto aspettando non sono stati nemmeno esaminati per riferimenti incrociati che in realtà dovrebbero richiedere meno dei 3-5 giorni che dichiarano sul loro sito Web in quanto è per il primo prelievo iniziale e successivamente sono stato informato che sarebbe stato più rapido processi.
Non ricevo più risposte alle mie e-mail da quasi 2 settimane fa e tutto ciò che ottengo è la stessa risposta più e più volte nella chat dal vivo 😞
Mi è stato garantito questo denaro più e più volte e ora ci sto facendo affidamento più di quanto avessi mai immaginato.
qualsiasi aiuto o assistenza sarebbe così molto apprezzato.
grazie
Grazie mille bella10 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie, aspetterò pazientemente una risposta.
giada
Cara bella10,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Spin Oasis Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Spin Oasis Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefan
Cara bella10,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
Cara bella10,
Sto riaprendo questo caso poiché sono stato contattato dal casinò che ti è stato pagato tramite bonifico bancario. Potresti confermare di aver ricevuto il pagamento?
Attendo con ansia la tua risposta.
Gentili saluti,
Stefano
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