Spin Palace Casino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.

(Es war fast 4 Monate !!!!!). Kann mir jemand helfen? Ich habe im Spin Palace Casino gespielt. Ich habe 720 $ eingezahlt und 3500 $ gewonnen, also habe ich es auf 3000 $ heruntergespielt und es am nächsten Tag ausgezahlt. Ich habe mich angemeldet. Mein Benutzername und mein Passwort haben nicht funktioniert, also habe ich versucht, es zurückzusetzen Passwort usw., das nicht funktionieren würde, also habe ich den Live-Chat kontaktiert, um zu sehen, was falsch ist. Sie sagten, mein Konto sei aufgrund einer Entscheidung des Managements geschlossen worden, oder so ähnlich. Sie sagten, ich würde innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine E-Mail erhalten, aber diese E-Mail ist so angekommen Ich melde mich wieder beim Live-Chat. Sie haben das Gleiche. Nichts passiert. Das passiert jetzt seit fast 4 Monaten und sie sagen immer wieder das Gleiche. Kann mir jemand helfen? Ich will nur mein Geld, das ich gewonnen habe !!!!!

Liebe Casinomike,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto zuvor vollständig überprüft? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, ob Sie in der Vergangenheit Auszahlungen erhalten haben? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Nein, ich habe keinen Bonus verwendet. Mein Konto wurde nicht überprüft. Ich hatte keine Chance, mein Konto zu schließen. Sie gaben mir keinen Grund, warum mein Konto geschlossen wurde. Sie sagten immer nur, ich werde einen erhalten E-Mail, in der alles erklärt wird, aber das sagen sie seit fast 4 Monaten

Außerdem sagen sie, dass meine Auszahlung noch geprüft wird, wie es jetzt der Fall ist. Es dauert fast 4 Monate, bis eine Auszahlung erfolgt. Ich denke, sie wollen meine Gewinne einfach nicht bezahlen, nachdem sie meine 720 $ genommen haben

Vielen Dank, Casinomike, für Ihre Antwort. Ich fürchte, wir haben ein Stadium erreicht, in dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider lehnen Casinos dieser Gruppe die Zusammenarbeit ab und kommentieren Beschwerden aufgrund strenger DSGVO-Bestimmungen.

Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können eine offizielle Beschwerde gegen MGA-lizenzierte Online Casinos über den folgenden Link einreichen: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Ich wünschte, wir könnten Ihnen weiterhelfen. Leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten und ob Sie Hilfe bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde benötigen. Danke für Ihr Verständnis.

Ich dachte nicht, dass spinpalace.com eine mga-Lizenz hat

Ja tut es. Bitte überprüfen Sie Folgendes:

Nach einer weiteren Untersuchung habe ich jedoch die Kahnawake-Lizenz gefunden:

"Wie reiche ich eine Frage oder Beschwerde bei der Kommission ein?

Fragen, Beschwerden und Auskunftsersuchen gehen bei der Kommission ein und werden gemäß den in den Verordnungen festgelegten Verfahren und gegebenenfalls mit Unterstützung professioneller Berater geprüft.

Beschwerden über eine von der Kommission lizenzierte und regulierte Spieleseite sind schriftlich an die Kommission unter der unten angegebenen Postanschrift, Faxnummer oder E-Mail-Adresse zu richten - oder per E-Mail an beschweren@gamingcommission.ca . Die Kommission ist verpflichtet, auf alle Beschwerden unverzüglich zu reagieren. Es wird jeder Versuch unternommen, geeignete Lösungen zwischen Beschwerdeführern und Lizenznehmern zu ermöglichen. "

Ich habe Kahnawake bereits vor einigen Tagen kontaktiert

Vielen Dank, Casinomike, für das Update.

Wir haben jetzt keine andere Möglichkeit, nur darauf zu warten, dass die Genehmigungsbehörde ihre Untersuchung abschließt.

Ich werde den Timer auf 30 Tage einstellen und mich im März bei Ihnen melden.

Wenn es früher eine Entwicklung gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.

Hallo Casinomike,

Gab es seit unserem letzten Gespräch Entwicklungen?

Ja, sie haben das Geld geschickt und nur darauf gewartet, dass es auf mein Konto gelangt

Update Ich habe gerade das Geld erhalten

Da das Problem dank der Lizenzierungsbehörde erfolgreich behoben wurde, werden wir es jetzt in unserem System als "behoben" schließen. Vielen Dank, Casinomike, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru