Spin Palace Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.

(SONO STATI QUASI 4 MESI !!!!!). qualcuno può aiutare stavo giocando a spin palace casino ho depositato 720 $ e ho vinto 3500 $, quindi l'ho giocato fino a 3000 $ e l'ho incassato il giorno dopo sono andato ad accedere il mio nome utente e la password non funzionavano quindi ho provato a reimpostare password ecc. che non avrebbe funzionato, quindi ho contattato la chat dal vivo per vedere cosa c'è che non va hanno detto che il mio account è stato chiuso a causa di una decisione della direzione o qualcosa del genere hanno detto che avrei ricevuto un'e-mail in 24-48 ore ma quell'e-mail è arrivata così Contatto di nuovo la chat dal vivo, la stessa cosa non succede niente da quasi 4 mesi e continuano a dire la stessa cosa qualcuno può aiutarmi, voglio solo i miei soldi che ho vinto !!!!!

Caro Casinomike,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il tuo account è stato completamente verificato in precedenza? Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e chiarire se hai ricevuto prelievi in passato? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò perché il tuo account è stato disattivato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

No, non ho utilizzato alcun tipo di bonus il mio account non è stato verificato non ho avuto la possibilità di farlo che hanno chiuso il mio account non mi hanno dato alcun motivo per cui il mio account è stato chiuso continuano a dire che riceverò un email che spiega tutto ma lo dicono da quasi 4 mesi

Inoltre stanno dicendo che il mio prelievo è ancora in fase di revisione, come dai ora nessun prelievo richiede quasi 4 mesi per la revisione Penso che semplicemente non vogliano pagare le mie vincite dopo aver preso i miei 720 $

Grazie mille, Casinomike, per la tua risposta. Temo che abbiamo raggiunto una fase in cui non sono più in grado di aiutarti in questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze e di utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale contro i casinò online con licenza MGA tramite il seguente link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Vorrei che potessimo essere di maggiore aiuto, purtroppo, non c'è molto che possiamo fare per te in questa faccenda. Fateci sapere come desiderate procedere e se avete bisogno di assistenza per presentare un reclamo ufficiale. Grazie per la vostra comprensione.

Non pensavo che spinpalace.com avesse una licenza mga

Sì, lo fa. Si prega di controllare quanto segue:

Tuttavia, dopo un'ulteriore indagine, ho trovato la licenza Kahnawake:

"Come faccio a presentare una domanda o un reclamo alla Commissione?

Domande, reclami e richieste di informazioni sono ricevuti ed esaminati dalla Commissione secondo le procedure stabilite nei regolamenti e, se del caso, con l'assistenza di consulenti professionali.

Eventuali reclami su un sito di giochi concesso in licenza e regolamentato dalla Commissione devono essere indirizzati per iscritto alla Commissione all'indirizzo postale, numero di fax o indirizzo e-mail indicati di seguito o inviando un'e-mail a reclami@gamingcommission.ca . La Commissione si impegna a rispondere prontamente a tutte le denunce. Sarà fatto ogni tentativo per facilitare soluzioni appropriate tra denuncianti e licenziatari ".

ho già contattato Kahnawake pochi giorni fa

Grazie mille, Casinomike, per l'aggiornamento.

Ora non ci resta altra scelta che aspettare che l'autorità di rilascio delle licenze completi le indagini.

Imposterò il timer per 30 giorni e ricontrollerò con te a marzo.

Se ci sono sviluppi precedenti, fammelo sapere.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per avermi informato.

Ciao Casinomike,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Sì, hanno inviato i soldi aspettando solo che arrivassero sul mio conto

Aggiornamento Ho appena ricevuto i fondi

Poiché il problema è stato risolto con successo grazie all'autorità di rilascio delle licenze, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Casinomike, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru