Das Konto des Spielers wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde aufgrund des kürzlich erhaltenen Updates von den Casino-Vertretern, dass sie uns keine Details zu Spielerkonten und Problemen mehr mitteilen können, als ungelöst geschlossen.
Sie haben mein Konto ohne wirklichen Grund gelöscht. Sie behaupten, es sei zu den Bedingungen. Ich habe 3 Einzahlungen getätigt und gespielt, als ich mich zurückziehen wollte, musste ich mich natürlich identifizieren. Es dauerte fast 1 Monat, um die Identifizierung vorzunehmen, und alle gesendeten Dokumente stimmten überein. Sie ließen los, ich spielte an einem anderen Tag, gewann etwas mehr und machte den Aufschlag. Am nächsten Tag wurde das Konto gesperrt. Ich nahm Kontakt auf und sie sagten, ich sei ausgeschlossen und mein Geld wurde beschlagnahmt.
Hallo Andreas77,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Spin Palace Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, dass Sie eine Auszahlung aus dem Casino bearbeitet haben? Wurde Ihnen eine Ihrer Einzahlungen zurückerstattet, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde? Können Sie sich bitte daran erinnern, ob Sie sich in der Vergangenheit in einem der Schwestercasinos oder einer Gruppe des Casinos selbst ausgeschlossen haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Liebes, zu keiner Zeit schließt es mich aus. Der letzte Chat-Operator sagte, dass das Management mein Konto gelöscht hat, weil sie verstehen, dass ich gegen Regeln verstoße, die in Punkt 10.17 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten. Tatsache ist, dass ich 3 Einzahlungen getätigt habe, 2000,00 5000,00 und 5000,00, was insgesamt 12000,00 ergab. Ich habe Gewinne mitgenommen und 16.300,00 abgehoben. Dann wurde mein Konto gesperrt, was das Versenden von Dokumenten erschwerte. Ich habe fast 30 Tage gebraucht, um einen neuen Zugang zu bekommen (Abnutzung, verlorene Zeit), aber ich habe es endlich geschafft. Ich hatte einen weiteren Gewinn und eine weitere Auszahlung, die bei 19.000,00 aussteht. Dann haben sie mich wieder blockiert (eigentlich haben sie mich ausgeschlossen und mein Geld beschlagnahmt, und sie behaupten, es sei die endgültige Entscheidung des Managements.
Ich bin mir sicher, dass ich keine Rechtswidrigkeit begangen habe, die die Beschlagnahme meines Geldes rechtfertigt. Wenn sie mich nicht als Kunden haben wollen, ist das in Ordnung, aber mein Geld zu nehmen ist weder ehrlich, noch ist es eines Casinos würdig, das ich respektiere.
Hinweis: Hervorzuheben, dass im CHAT mehr als einmal gesagt wurde, dass ich die Farbe meines Geldes nicht sehen würde. ICH AKZEPTIERE DAS NICHT
Tatsache ist nicht nur Ausgrenzung. Wenn es ein Problem mit mir gibt, hätten sie es nicht einmal mit dem Kunden akzeptieren sollen. Die Beschlagnahme von Geldern ist jedoch unzulässig
Hallo Andreas77,
Können Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ok Niklas. Es wird wieder von vorne beginnen. Ich werde die E-Mails senden, die ich erhalten habe. Die Rodeos gehen weiter. Sie sind seit mehr als 30 Tagen bei dem Geld. Die Hoffnung auf Empfang ist gering.
Tut mir leid, Nikolas, ich dachte, du wärst ein Spin-Casino
Hallo Andreas77,
Vielen Dank für den bereitgestellten Beweis. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Andreas77,
Da wir kürzlich von Casino-Vertretern die Information erhalten haben, dass sie nichts über Spieler besprechen möchten, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos beeinflussen wird ein negativer Weg.
Es gibt jedoch eine weitere Option, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Vorgang zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming- support/) und direkt eine Beschwerde einreichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Wenn Sie Fragen haben oder die Ergebnisse der Untersuchung der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
