L'account del giocatore è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto a causa dell'aggiornamento ricevuto di recente dai rappresentanti del casinò che non sono più in grado di fornirci alcun dettaglio relativo agli account e ai problemi dei giocatori.
Hanno cancellato il mio account senza un vero motivo. Dicono che è alle condizioni. Ho fatto 3 depositi e giocato, quando sono andato a ritirare, ovviamente ho dovuto fare l'identificazione. Ci è voluto quasi 1 mese per effettuare l'identificazione e tutti i documenti inviati erano d'accordo. Hanno rilasciato, ho giocato un altro giorno, ho vinto un po' di più e ho servito. Il giorno successivo hanno bloccato l'account. Mi sono messo in contatto e mi hanno detto che ero escluso e che i miei soldi erano stati confiscati.
Ciao Andrea77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Spin Palace Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare di aver elaborato qualsiasi prelievo dal casinò? Qualcuno dei tuoi depositi ti è stato rimborsato dopo aver chiuso il tuo account? Puoi per favore ricordare se ti sei autoescluso in passato in uno dei casinò o gruppi gemelli del casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro, in nessun momento mi esclude. L'ultimo operatore di chat ha affermato che la direzione ha cancellato il mio account perché ha capito che infrango le regole che contano nell'articolo 10.17 dei termini delle condizioni. Il fatto è che ho fatto 3 depositi, 2000,00 5000,00 e 5000,00 che ammontavano a 12000,00. Ho preso profitti e fatto un prelievo di 16.300,00. Poi hanno bloccato il mio account, rendendo difficile l'invio dei documenti. Mi ci sono voluti quasi 30 giorni per ottenere un nuovo accesso (usura, tempo perso), ma alla fine l'ho ottenuto. Ho ottenuto un'altra vittoria e ho effettuato un altro prelievo in attesa di 19.000,00. Poi mi hanno bloccato di nuovo (in realtà mi hanno escluso e sequestrato i miei soldi, e affermano che è la decisione finale della direzione.
Sono sicuro di non aver commesso alcuna illegalità che giustifichi la confisca dei miei soldi. Se non mi vogliono come cliente, va bene, ma prendere i miei soldi non è onesto, né è degno di un casinò che rispetto.
Nota: Sottolineando che nella CHAT hanno detto più di una volta che non avrei visto il colore dei miei soldi. NON LO ACCETTO
Il fatto non è solo esclusione. Se c'è un problema con me, non avrebbero dovuto nemmeno accettarlo con il cliente. Ma la confisca del denaro è inammissibile
Ciao Andrea77,
Puoi per favore inoltrare la tua comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Va bene Nicola. Ricomincerà tutto da capo. Invierò le email che ho ricevuto. I rodei continuano. Sono stati con i soldi per più di 30 giorni. La speranza di ricevere è piccola.
Scusa Nikolas, pensavo fossi un casinò spin
Ciao Andrea77,
Grazie per la prova fornita. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Andrea77,
Sfortunatamente, poiché recentemente ci è stata fornita l'informazione dai rappresentanti del casinò che non vogliono discutere di nulla relativo ai giocatori, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in un modo negativo.
Tuttavia, c'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming- support/) e presentare un reclamo direttamente ad esso. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. In caso di domande o ricevere i risultati dell'indagine dell'autorità di regolamentazione, non esitate a contattarmi all'indirizzobranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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