Der Spieler spielte mit einem Bonus und schaffte es, die Wettanforderungen zu erfüllen. Als er einen Abhebungsantrag stellte, wurden seine Gewinne konfisziert und die Einzahlung zurückerstattet. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Finger weg von diesem Casino!! Einzahlung getätigt und den bonus genutzt, ich sollte den Bonus von 40€ 135x !!!!!!! Umsetzen. Das sind über 4000€ was schon frech ist, jedoch habe ich dieses geschafft und wollte dann am ende 4000€ auszahlen. Alle gewinne wurden konfesziert und der einzahlungsbetrag wurde erstattet obwohl ich gegen keine regel der geschäftsbedingung verstoßen hatte! weiterhin ohne bonus 100€ eingezahlt, im Roulette nun 5000€ gewonnen..auszahlung dauert ewigkeiten!! Und man weiß nichtmal ob es klappt...
Lieber Hung Tien,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihren Gewinnen hatten. Könnten Sie bitte genau angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben, und uns das Gespräch mit dem Casino unter Angabe des Grundes, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden, weiterleiten? Es würde uns helfen, das Problem besser zu verstehen.
Freundliche Grüße,
Peter
Lieber Hung Tien,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Peter
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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