Der Spieler aus Finnland machte eine Einzahlung von 30 € mit einem 200 %-Bonus und gewann nach dem Einsatz 750 €. Beim Versuch, das Geld abzuheben, konfiszierte das Casino jedoch das Geld mit der Begründung, dass nur ein Bonus pro Person erlaubt sei.
Hallo!
ich habe 30 Euro eingezahlt und dabei einen 200 %-Bonus genutzt, und es ist mir gelungen, das Geld einzusetzen und 750 Euro zu gewinnen. Danach habe ich eine Auszahlung vorgenommen und zwei Tage später eine E-Mail bekommen, dass mein Geld konfisziert wurde. In der E-Mail stand, dass ich nur einen Bonus pro Person bekommen kann und dass ich nur ein einziges Konto in diesem Casino habe.
Hallo Briitukka,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spin Rider Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hi!
Ich habe in dieser Beschwerde versehentlich auch geschrieben, dass mir dieses Casino etwas gezahlt hat, weil ich es mit meiner anderen Beschwerde verwechselt habe. Dieses Casino hat mir nichts gezahlt und ich habe keine Bonusregeln gebrochen. Ich habe mein Konto auf dieser Website nicht bestätigt, weil sie mich nie darum gebeten haben. Sie haben einfach mein Geld konfisziert. Ich habe heute diese E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mir mitteilen, dass pro Konto und Spieler nur eine Aktion gewährt wird und ich nur ein Konto bei diesem Casino habe. Dies war auch mein erster Besuch auf dieser Website. Ich lebe auch allein in diesem Haushalt, also können keine Konten anderer Personen mit meiner Privatadresse usw. registriert sein. Daher ist diese E-Mail über die Konfiszierung sehr vage und nicht spezifisch.
Hallo Briitukka,
Können Sie bitte klarstellen, ob Sie auch mit Spin Rider Casino ein Problem haben oder nicht?
Ich bearbeite derzeit Ihre beiden Beschwerden und bin etwas verwirrt, da beide Beschwerden den gleichen ersten Beitrag haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
ja, ich habe auch Probleme mit dem Spinrider Casino. Sie haben meinen Gewinn von 750 Euro konfisziert. Diese beiden Fälle wurden vermischt. Das Spinrider Casino hat mir bisher nichts ausgezahlt.
Hallo Briitukka,
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Ich habe gerade die E-Mails zu diesem Problem gesendet.
-Britney
Liebe Briitukka,
Vielen Dank für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Da wir zusätzliche Beweise für die Behauptung des Casinos benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen ab diesem Zeitpunkt zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Nick
Hallo, Briitukka!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
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