Il giocatore finlandese aveva effettuato un deposito di 30 € con un bonus del 200% e aveva vinto 750 € dopo aver scommesso. Tuttavia, dopo aver tentato di prelevare, il casinò ha confiscato i fondi, citando una regola che prevedeva un solo bonus a persona. Il Complaints Team aveva tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione nonostante le ripetute richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di cercare assistenza presso servizi alternativi di risoluzione delle controversie o presso la Malta Gaming Authority.