HomeReclamiSpin Rider Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Spin Rider Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 129

Importo:: 750 €

Spin Rider Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 23/10/2024 | Non risolto : 26/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore finlandese aveva effettuato un deposito di 30 € con un bonus del 200% e aveva vinto 750 € dopo aver scommesso. Tuttavia, dopo aver tentato di prelevare, il casinò ha confiscato i fondi, citando una regola che prevedeva un solo bonus a persona. Il Complaints Team aveva tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione nonostante le ripetute richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di cercare assistenza presso servizi alternativi di risoluzione delle controversie o presso la Malta Gaming Authority.

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Pubblico
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2 mesi fa
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CIAO!


Ho effettuato un deposito di 30 euro utilizzando un bonus del 200% e sono riuscito a scommetterli e a vincere 750 euro, dopodiché ho effettuato un prelievo e due giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che mi informava che i miei fondi erano stati confiscati. L'e-mail diceva che potevo avere solo un bonus a persona e che avevo un solo account su questo casinò.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao briitukka,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spin Rider Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
  • Perché hai ricevuto i 500€ se sostengono che hai violato i termini del bonus?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno spiegato il motivo del loro comportamento?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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CIAO!


Ho scritto accidentalmente su questo reclamo anche che questo casinò mi ha pagato qualcosa perché l'ho confuso con un altro reclamo. Questo casinò non mi ha pagato nulla e non ho infranto nessuna regola sui bonus. Non ho verificato il mio account su questo sito perché non me l'hanno mai chiesto. Hanno solo confiscato i miei fondi. Ho ricevuto questa e-mail oggi da loro che mi dicono che viene assegnata solo una promozione per account per giocatore e ho solo un account su questo casinò. Questa era anche la mia prima volta su questo sito. Vivo anche da solo in questa famiglia, quindi non possono esserci account di altre persone registrati con il mio indirizzo di casa ecc. Quindi questa e-mail sulla confisca è molto vaga e non specifica.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao briitukka,

Potresti cortesemente chiarire se hai problemi anche con Spin Rider Casino?

Al momento sto gestendo entrambi i tuoi reclami e sono un po' confuso perché entrambi hanno lo stesso primo post.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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CIAO,

sì anch'io ho problemi con il casinò Spinrider. Mi hanno confiscato le mie vincite da 750 euro. Questi due casi si sono confusi. Il casinò Spinrider non mi ha ancora pagato niente.


Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao briitukka,

Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Nick,


Ho appena inviato le email relative a questo problema.


-Britney

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Pubblico
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1 mese fa
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Cara Briitukka,

Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori prove in merito alla richiesta del casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Pavel ( pavel.k@casino.guru ), che vi assisterà da questo momento in poi.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere questa questione.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, briitukka!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Grazie!

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCogra, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/contact-us/ ) o Online Dispute Resolution (ODR) ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=F I) e di inviare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority stessa (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Paolo K.

Guru del casinò

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