Der Spieler aus Spanien hatte sein Geld vom Konto verschwunden. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich habe Einzahlungen im Casino getätigt, nachdem ich verloren hatte. Ich habe sie am 24.04.2021 eingezahlt. Ich habe 17260 Euro gewonnen. Sie ließen mich nur 2000 Euro abheben. Ich habe 3 Abhebungen von 700.700 und 600 als VIP-Kunde vorgenommen. 3 Tage vergingen und ich habe sie per Chat kontaktiert Sie sagten mir, dass nur 57 Stunden vergangen seien, ich am nächsten Tag mein Konto verifiziert habe und die 2000 Euro bereits verschwunden seien, und nicht nur, dass ich heute auch ohne die 15260 mit ihnen gesprochen habe und sie sagen, dass ich sie gespielt habe. Sie haben mir am Samstag eine E-Mail geschickt, um eine Versicherung in Höhe von 75% der Anzahlung und eine Rückerstattung von 500 Euro vorzuschlagen. Heute, am 26. April, machen sie mir einen Bonus von 560, wenn ich 50 mal 28.000 Euro spielen muss
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich habe versucht, mit ihnen zu sprechen, und sie verweisen mich an den Manager, der im Urlaub ist. Sie nehmen Ihr Geld und die Stücke erscheinen nie auf ihrer Seite. Wenn Sie also nur sagen, dass Sie es gespielt haben, können Sie es nicht widerlegen, sie behalten das Einkommen Geld und das Einkommen "
Liebe Joaquina007,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechenden Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte bestätigen Sie, dass Sie niemandem Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Eine E-Mail wurde an mich gesendet, aber ich kann sie nicht senden
Es tut mir sehr leid, aber ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank, Joaquina007, für dein Spielprotokoll. Ich habe die gesamte Datei sorgfältig geprüft und keinen Saldo von 17.260 € gefunden. Allerdings habe ich am 22. April 15.260 € gefunden.
Im Laufe des Spiels wurde sogar dieses Gleichgewicht gespielt und verlor später an diesem Tag.
Könnten Sie bitte Belege über Ihre beantragte Auszahlung von 2.000 € oder einen aktiven Saldo von 17.260 € weiterleiten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.