Il giocatore spagnolo ha perso i suoi fondi dal conto. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ho effettuato depositi al casinò dopo aver perso li ho depositati il 24/04/2021 ho vinto 17260 euro mi hanno fatto prelevare solo 2000 euro Ho effettuato 3 prelievi di 700,700 e 600 essendo un cliente VIP, sono passati 3 giorni e li ho contattati via chat mi hanno detto che erano passate solo 57 ore, il giorno dopo ho verificato il mio conto ed erano già scomparsi i 2000 euro, e non solo quello senza anche il 15260, oggi ho parlato con loro e dicono che li ho giocati, sabato mi hanno mandato una mail per proporre un'assicurazione del 75% del deposito e un rimborso di 500 euro, oggi 26 aprile mi fanno un bonus di 560 dovendo giocare 50 volte 28.000 euro
Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Ho provato a parlare con loro e mi hanno indirizzato al manager che è in vacanza prendono i tuoi soldi e le commedie non appaiono mai sulla loro pagina, quindi solo dicendo che l'hai giocato non puoi smentirlo, tengono le entrate soldi e guadagni "
Gentile Joaquina007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la cronologia del tuo gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Conferma di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Mi dispiace molto ma non ho ricevuto nessuna email da te. Potresti inoltrare la cronologia del tuo gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Grazie mille, Joaquina007, per il tuo registro di gioco. Ho controllato attentamente l'intero file e non ho trovato un saldo di € 17.260. Tuttavia, ho individuato € 15.260 il 22 aprile.
Nel corso della partita, anche questo equilibrio è stato giocato e alla fine è stato perso più tardi quel giorno.
Potrebbe inoltrare qualsiasi prova a sostegno che dimostri il ritiro richiesto di € 2.000 o un saldo attivo di € 17.260? Attendiamo un vostro riscontro.