Der Spieler aus Spanien hatte das Konto ohne weitere Erklärung gesperrt.
Das Casino ist: Spim Samba. (Nicht die, die ich angegeben habe) Ich habe mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt ca. 1700 € getätigt, ohne dass mein Konto verifiziert wurde. Ich habe es geschafft, einen Teil von 850 € zurückzuerhalten, und auf meinem Konto sind 850 € abhebbar. Nachdem ich eine Beschwerde per E-Mail eingereicht habe, haben die Manager beschlossen, mein Konto zu schließen, und jetzt kann ich mein Geld nicht mehr abheben. Ich habe mehrere E-Mails gesendet und mit Unterstützung gesprochen, und es gibt keine Möglichkeit, sie freizuschalten
Lieber Csrbky,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, worum es in der Beschwerde ging? Haben Sie Ihre Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, der Grund für meine Beschwerde war, dass ich in 1 Stunde 600 € eingezahlt habe, ohne dass das Konto verifiziert wurde. Die Verordnung besagt, dass Sie ohne Verifizierung nicht mehr als 150 € einzahlen können ... Zuvor hatte ich viel mehr Geld eingezahlt ... Ich schrieb eine E-Mail mit der Bitte um Erklärungen, warum ich diese Einzahlungen ohne Überprüfung vornehmen konnte ... Dann zahlte ich weitere 300 € ein ... und es gelang mir, einen Teil zurückzugewinnen. Aber als ich die Beschwerde einreichte, wurde mein Konto geschlossen. Und ich musste 850 € abheben und kann nicht darauf zugreifen
Vielen Dank, Csrbky, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, wo Sie die Regel bezüglich der obligatorischen Überprüfung gefunden haben?
Hallo, auf jeder Seite der Spieledelegation wie auf allen Casinoseiten. Das Problem, von dem ich annehme, dass es eine Regulierung Spaniens und dieses Casinos sein wird, obwohl es Spieler aus Spanien akzeptiert, ist nicht aus Spanien.
Genau wie Sie sagten, besitzt das Spin Samba Casino keine spanische Lizenz, daher gilt diese Regel nicht. Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto mit einem aktiven Guthaben von 850 € gesperrt wurde, bevor Sie jemals die KYC-Überprüfung abgeschlossen haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Richtig, mein Konto wurde mit 850 € geschlossen und bevor sie geschlossen wurden, habe ich mein Konto überprüft.
Es tut mir leid, Csrbky. Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?
Sie antworteten auf die E-Mail, dass es sich um eine Überprüfung handelt ... Was nicht fair ist, dass ich 900 € einzahle, und sie schließen mein Konto, sobald ich mein Geld zurückerhalte, weder fair noch legal
Vielen Dank, Csrbky, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Csrbky.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das Spin Samba Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".