Il giocatore spagnolo ha bloccato l'account senza ulteriori spiegazioni.
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Spin Samba Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 1.000 €
Spin Samba Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Il casinò è: spim samba. (Non quello che ho inserito) Ho effettuato diversi depositi per un totale di circa € 1700 senza che il mio account fosse verificato. Sono riuscito a recuperare una parte di 850 € e nel mio conto ho 850 € prelevabili e dopo aver presentato un reclamo via email, i gestori hanno deciso di chiudere il mio account e ora non posso prelevare i miei soldi. Ho inviato diverse e-mail e parlato con l'assistenza e non è possibile che lo sbloccheranno
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3 anni fa
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Caro Csrbky,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisarci di cosa era il reclamo? Hai completato con successo la verifica del tuo account?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao, il motivo del mio reclamo era perché ho depositato € 600 in 1 ora senza nemmeno aver verificato il conto, il regolamento dice che non puoi più di € 150 senza essere verificato ... In precedenza avevo depositato molti più soldi ... Ho scritto una mail chiedendo spiegazioni sul perché avevo potuto fare quei depositi senza essere verificato ... Poi ho depositato altri 300 € ... E sono riuscito a recuperare una parte. Ma quando ho presentato il reclamo hanno chiuso il mio account. E avevo 850 € da prelevare e non posso accedervi
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3 anni fa
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Grazie mille, Csrbky, per la tua risposta. Potrebbe consigliarmi dove ha trovato la regola relativa alla verifica obbligatoria?
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3 anni fa
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Salve, in qualsiasi pagina della delegazione di gioco come in tutte le pagine del casinò. Il problema che suppongo sarà una regolamentazione della Spagna e questo casinò sebbene accetti giocatori dalla Spagna non è dalla Spagna.
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3 anni fa
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Esattamente, come hai affermato, Spin Samba Casino non detiene la licenza spagnola, quindi questa regola non si applica. Sfortunatamente, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza.
Ho capito correttamente che il tuo account con saldo attivo di € 850 è stato bloccato prima che tu completassi la verifica KYC? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo per la sua risposta.
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3 anni fa
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Esatto, il mio account è stato chiuso con € 850 e prima che lo chiudessero ho verificato il mio account.
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3 anni fa
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Mi dispiace Csrbky, il tuo account è stato verificato correttamente?
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3 anni fa
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Hanno risposto all'e-mail che era in fase di verifica ... Il che non è giusto che deposito € 900 e chiudono il mio account nel momento in cui ricevo i miei soldi, né equo né legale
Modificato
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3 anni fa
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Grazie mille, Csrbky, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Csrbky.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Spin Samba Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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