HomeBeschwerdenSpin Samurai Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden verzögert und abgelehnt.

Spin Samurai Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden verzögert und abgelehnt.

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Betrag: 340 zł

Spin Samurai Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-20 | Gelöst : 2024-08-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Polen hatte Probleme mit mehreren abgelehnten Auszahlungsanträgen. Nachdem der Spieler verschiedene Methoden ausprobiert hatte, darunter Visa und Bitcoin, stieß er auf nicht funktionierende Bestätigungslinks und unzureichende Support-Antworten und äußerte sich frustriert über die Schwierigkeiten beim Zugriff auf seine Gewinne. Das Problem wurde behoben, als die Gewinne des Spielers erfolgreich auf sein Mifinity-Konto überwiesen wurden. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“, nachdem es die Lösung mit dem Spieler bestätigt hatte.

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vor 2 Monaten
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Hallo, ich habe am 12.08.24r meine erste Auszahlungsanforderung per Mastercard gestellt, weil ich damit eine Einzahlung getätigt habe, die abgelehnt wurde; dann habe ich mit Visa eingezahlt und dann eine Auszahlung per Visa beantragt, die wieder abgelehnt wurde; dann haben sie gefragt, ob ich die Anforderung per Banküberweisung stellen kann, aber leider steht mir keine Auszahlung per Banküberweisung zur Verfügung, also haben sie mich nach den für mich verfügbaren Methoden gefragt, aber es gab nur Kryptowährungen und Mifnity (Mifinity erfordert vorher eine Einzahlung per Mifinity, aber Mifinity ist nicht als Einzahlungsmethode verfügbar xD). Die Wartezeit auf ihre Antwort beträgt etwa 24 Stunden, also habe ich beschlossen, die Auszahlung in Bitcoin vorzunehmen. Dann wieder das Problem – der Link, der mir per E-Mail zur Bestätigung der Wallet-Adresse gesendet wurde, funktioniert nach dem Anklicken nicht. Bei Dodge Coin-Link dasselbe – Link funktioniert nicht. Sie haben mir Anweisungen geschickt, wie ich den Browser reparieren und einen anderen Browser verwenden kann, aber das habe ich schon gemacht, und der Link funktioniert immer noch nicht. Ich bin so wütend, dass ich nicht weiß, was ich tun soll. Ihr Support ist sehr faul, gibt nur sehr wenige Informationen und das ganze Casino sieht aus, als würde es einem das Geld wegnehmen wollen. 0 Engagement, obwohl ich 3 Einzahlungen bei ihnen getätigt habe. Bitte, Gurus, helft mir!

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vor 2 Monaten
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Lieber paddye11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Hallo, danke für die Antwort. Hier sind Antworten auf deine Fragen:

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Nein

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? ja

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Nein, diese Gewinne sind reines Geld

Ich habe Ihnen gerade eine PDF-Transkription des Gesprächs mit ihnen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. dominika.l@casino.guru


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vor 2 Monaten
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Okay, du kannst den Thread schließen, das Geld ist vor ein paar Minuten auf meinem MiFinity-Konto eingegangen

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vor 2 Monaten
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Lieber paddye11,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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