Spin Samurai Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ritardate e respinte.

Ciao, ho fatto la prima richiesta di prelievo il 12.08.24r tramite Mastercard, perché ho fatto un deposito con quella, poi sono stato rifiutato, poi ho fatto un deposito con Visa, e poi ho richiesto un prelievo tramite Visa e sono stato rifiutato di nuovo, poi mi hanno chiesto se potevo fare la richiesta tramite bonifico bancario, ma sfortunatamente non c'è nessun prelievo tramite bonifico bancario disponibile per me, quindi mi hanno chiesto quali fossero i metodi disponibili per me, ma ci sono solo criptovalute e mifnity (mifinity ha bisogno di un deposito da mifinity prima, ma mifinity non è disponibile come metodo di deposito xD). Il tempo di attesa per la loro risposta è di circa 24 ore, quindi ho deciso di fare un prelievo in bitcoin. Poi di nuovo problema: il link inviatomi tramite e-mail per confermare l'indirizzo del portafoglio non funziona dopo averci cliccato sopra. Anche il link Dodge coin è lo stesso: il link non funziona. Mi hanno inviato istruzioni per riparare il browser e usare un altro browser, ma l'ho fatto prima e il link continua a non funzionare. Sono così furioso che non so cosa fare, il loro supporto è molto pigro, danno pochissime informazioni e l'intero casinò sembra tagliarti i soldi, 0 coinvolgimento nonostante abbia fatto 3 depositi per loro. Per favore guru aiutatemi!

Caro paddye11,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao, grazie per la risposta. Ecco le risposte alle tue domande:

Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? no

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? sì

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? no, queste vincite sono in denaro puro

Ho appena inviato una trascrizione in formato PDF della conversazione avuta con loro sulla tua e-mail dominika.l@casino.guru

Ok, puoi chiudere la discussione, i soldi sono arrivati sul mio account mifinity pochi minuti fa

Caro paddye11,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru