Spin Samurai Casino - Der Spieler beschwert sich über das allgemeine Casino-Erlebnis.

Ich bin seit 13 Monaten VIP-Spieler und Kunde in diesem Casino.

Ich hatte 3 verschiedene VIP-Manager.

Ich habe einen sehr hohen VIP-Status.

Ich habe seit meinem Beitritt über 30.000 $ in diesem Casino eingezahlt.

Ich zahle jede Woche ein und habe 60 Seiten voller Einzahlungen.

Ich habe in diesen 13 Monaten 1 Auszahlung gemacht und alles lief gut.

Nun zu meinen Problemen.

1. Ich habe eine Vereinbarung mit dem Management, dass ich, sobald ich 100 $ oder mehr eingezahlt habe, 25 % davon als Bargeldbonus erhalte, wenn ich aus regulären Freispielen gewonnen habe, wird dies von den Übereinzahlungen entfernt, wenn ich dasselbe abhebe. In letzter Zeit haben sie gegen diese Vereinbarung verstoßen und die Freispiele (Nicht-VIP-Spieler erhalten) und dies zu Unrecht verwendet, damit sie mir nicht so viel geben müssen.

2. Ich habe mehrmals darum gebeten, an einen höheren Casino-Manager verwiesen zu werden, stattdessen bekomme ich dieselbe E-Mail und jemand, der nicht höher ist als mein VIP-Manager, es gibt keinen Telefonkontakt für dieses Casino, also kann ich dies nicht einmal mit jemandem besprechen.

3. Mein VIP-Status bewegt sich kaum mit Punkten, also bekomme ich nichts davon, zum Beispiel habe ich diese Woche $ 30 AUD-Spins pro Spin und für 5 Stunden am Stück gesetzt und meine Punkte haben 1000 Punkte angehoben, wie ist das möglich? Ich stecke auf einem hohen Niveau fest, das mir überhaupt keine Vorteile bringt.

4. Da ich kürzlich so viel gewettet habe, wurde ich Zweiter in diesem VIP-Turnier, zu dem ich von meinem VIP-Manager eingeladen wurde. Ich hatte 140.000 Punkte, ich wollte sehen, wie die Top 10 funktionierten, um zu sehen, ob es verdächtige Aktivitäten gab, und es gab mehrere Spieler unter mir, die 200.000 Punkte in 5 Minuten gewannen, ich speicherte sogar die Screenshots, um sie zu sehen, ich beobachtete weiter alle 10 Minuten alle 30 Minuten, zuerst beginnt es allmählich, dann explodiert es, was unmöglich ist, als ob ich 5 Stunden lang 30 $ pro Spin gesetzt und nur 140.000 Punkte gewonnen hätte, selbst wenn ein Spieler 100 $ oder 500 $ pro Spin gesetzt hat, kann er solche Punkte nicht gewinnen in 5 Minuten. was bedeutet, dass ich glaube, dass die Turniere mit Mitarbeitern genutzt werden, um sicherzustellen, dass Sie keinen großen Preis gewinnen.

5. Mein bester Verlauf wurde entfernt, wo ich beweisen wollte, wie viel ich pro Spin gesetzt habe und wie lange. Als ich heute den Kundendienst fragte, wie viel ein Punkt wert ist, konnten sie nicht antworten und wussten es nicht einmal.

6. Ich weiß, dass dieses Casino kein Betrug ist und ich kenne alle Bonusbedingungen und -regeln, aber ich bin ein High-Vip-Spieler, der seit 13 Monaten eine Vereinbarung hat, der in 13 Monaten über 30.000 ausgegeben hat und über 600 Einzahlungen hat, die alle einzahlen eine Woche, immer loyal, diesem Casino viel Gewinn bringen, ich werde stark vernachlässigt und es ist fast unmöglich, mit jemandem in einer hohen Position zu sprechen, ich brauche dabei Hilfe. Ich bin mir nicht sicher, wie hoch der genaue Betrag ist, den sie mir an VIP-Boni schulden, und ich bin mir nicht sicher, wie ich die Turniere vollständig beweisen soll, aber ich war lange Zeit geduldig, freundlich und selbstlos, aber jetzt wird es für mich schlimmer und für Sie nicht Erwarten Sie dies, wenn Sie weiterhin einzahlen und loyal sind und den VIP-Status erlangen.

Bitte helfen Sie mir dabei

Mit freundlichen Grüßen

Liebe biginkedaussie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie in der Vergangenheit einen Cashback-Bonus von diesem Casino eingelöst? Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot dieses Mal nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt oder Ihre Bonusprivilegien widerrufen hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Guten Tag Pentroela.

Erstmal vielen Dank, dass Sie sich in den Ferien so schnell bei mir gemeldet haben. Ich habe heute nicht allzu viel Zeit, also werde ich versuchen, es zu erklären.

Ich habe eine Vereinbarung mit dem Casino getroffen, dass ich aufgrund meines hohen VIP-Status, wie Sie in ihren Bedingungen sehen können, Sie erhöhte Boni, Freispiele, Cashback usw. erhalten. Leider ist dies nie geschehen, da mein Status so hoch ist rund 660.000.000 AUD Dollar, der Cashback wird nur gewährt, wenn Sie in 24 Stunden 1500 Dollar verlieren. Leider erhalten Sie auch nie zufällig Freispiele oder Boni aus diesem Status, im Grunde ist es nutzlos, meine VIP-Manager haben dem in der Vergangenheit zugestimmt, also haben wir einen Plan mit dem höheren Management aufgesetzt. Wenn ich $100-200 oder mehr einzahle, bekomme ich einen 25% Bargeldbonus. als ich meinen neusten vip manager bekam änderte er die bedingungen, er sagte mir die regelmäßigen angebote dass normale spieler teil der einzahlungssumme wären, ich nahm dies an da ich durch meine verluste wenigstens noch etwas bekommen würde, jetzt hat er es geändert wieder, wo "REGULARE" PROMOS, die jeder einzelne Spieler bekommt, einschließlich eines Neulings, der 30 AUD einzahlen kann, in meinen 25% enthalten sind, was bedeutet, dass ich ratlos bin, obwohl ich ein so hoher VIP-Spieler bin. Ich habe mehrmals versucht, ihm Beweise vorzulegen, und auch er ist sich dieser Vereinbarung bewusst, da wir sie seit sehr langer Zeit schriftlich haben, aber er ist schrecklich geworden, er wurde sogar persönlich, jedes Mal, wenn ich darum bitte, mit dem Manager von zu sprechen Das Casino oder jemand Höheres lehnt er ab, da Sie wissen, dass sie nicht einmal einen Telefonkontakt haben. Wie kann ein Online-Casino keinen Betriebsleiter oder etwas anderes haben, um solche Probleme zu besprechen? Jedenfalls habe ich nach einem neuen VIP-Manager gefragt und immer noch keine Antwort erhalten. Es ist alles sehr verdächtig, das letzte Casino, in dem ich ein sehr hoher VIP-Spieler war, kam hierher und sie vernachlässigten auch meinen VIP-Status und der Casino-Guru half mir, mit dem Manager des Casinos in Kontakt zu treten, und wir sprachen und fanden es heraus. Ich versuche Sie noch einmal darum zu bitten, denn dieses Mal gibt es keinen Telefonkontakt, mein VIP-Manager ist unzulänglich und versucht im Grunde, es so zu machen, dass ich entweder regelmäßige Promos verpasse oder einen 25%igen Bargeldbonus bekomme, was ist absurd, weil das bedeutet, weil ich ein vip bin, verstehe ich das, verpasse aber das andere, also was bringt es, ein vip zu sein?

Ich bin auch misstrauisch gegenüber ihren Turnieren. Ich habe Screenshots der Zeitstempel, der erhöhten Punkte, der Transkripte meiner großen Wetten und der Differenz gemacht, aber im Moment habe ich keine Zeit, alles zusammenzufügen, also versuche ich es im Moment nur Nehmen Sie Kontakt mit einem Manager des Casinos auf und nicht nur mit einem VIP-Host/Account-Manager.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

frohe weihnachten und liebe grüße

Danke, biginkedaussie, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ja Dankeschön. Weitere Details gebe ich heute per E-Mail bekannt. Ich habe noch nicht einmal vom Management freundliche Grüße gehört

Danke, biginkedaussie, für deine E-Mail. Es tut mir leid zu hören, dass ein weiteres Problem aufgetreten ist. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an die entsprechende Mitteilung anhängen, sobald Sie sie mir zusenden?

Danke dir. Ich habe dir heute morgen schon eine E-Mail geschickt. Die E-Mail lautet tr******s@hotmail.com. Ich werde auf Ihre Antwort warten und bei Bedarf weitere Beweise senden. Vielen Dank

nachdem ich nach meinen Einzahlungs- und E-Mail-Einzahlungsdrehungen gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte. Sie haben mein Konto jetzt ohne Erlaubnis gesperrt. Heute, nachdem ich 62,25 Australische Dollar eingezahlt und eingesetzt habe. Ich erreiche ein Guthaben von 409 $. In dem Moment, in dem die 100 % von 12,25 australischen Dollar eingesetzt wurden, wurden 301 $ entfernt. Nachdem ich ein Guthaben von 108 $ zurückgelassen hatte, versuchte der Support-Mitarbeiter mich zuerst zu täuschen, indem er mir sagte, dass es auf 75 aud begrenzt sei, und schickte mir die Geschäftsbedingungen für Spins ohne Einzahlung. Dann ging ich zu einem anderen Support-Mitarbeiter. Sie haben versucht, mir zu sagen, dass ich mit Bonusgeld spiele, als ich 50 eingezahlt habe, und es ergibt zusammen 62,25 $. Dann habe ich meinem VIP-Manager geschrieben, es gab keine Antwort, da wir bereits wissen, wie unzureichend er ist, dann habe ich seiner Chefin eine E-Mail geschickt, die sie versucht hat, mir das zu sagen Das maximale Limit beträgt 150 AUD für Treue-Freispiele, wenn es sich zunächst nicht um Treuepunkte/Treue-Spins handelte, sondern um eingezahlte Promo-Spins, die kein Limit haben. Zweitens müssten für mich, um maximale Gewinne zu haben, 150 $ und nicht 108 $ angezeigt werden. Als sie ihnen dann den Nachweis aller Einzahlungsdrehungen unter Beweis stellten, sagten sie mir, dass sie an die richtige Abteilung und das richtige Team schreiben würden. Jetzt haben sie mein Konto ohne meine Zustimmung gesperrt und wieder etwas falsch gemacht. Oben sind 4 Anhänge. Ich bin geschockt. Ich bin mir nicht sicher, wie Casinos mit solchen Dingen davonkommen können. Bitte helfen Sie mir, das einzulösen, was angeblich mir gehört, über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit freundlichen Grüßen

Ich kann aus den weitergeleiteten Screenshots ersehen, dass Ihr Konto geprüft wurde und es 3-5 Werktage dauern wird (ab dem 4. Januar). Bitte erlauben Sie etwas Zeit, bis das Audit abgeschlossen ist, und danach werden wir auf der Grundlage der Ergebnisse eingreifen. Vielen Dank im Voraus.

Kein Problem Petronela, ich bin mir nicht sicher, was bisher passiert, wurde am 4. Januar gesperrt, jetzt ist es der 11. Januar, immer noch gesperrt und keine E-Mail von irgendjemandem.

Mit freundlichen Grüßen

Guten Morgen Freund. Nur ein Update zu meinem Account. Das ist jetzt 12 Tage her. Sie haben die 300 $ wiederhergestellt, die auf meinem eigenen Kontostand fehlten. Mein Konto ist jedoch weiterhin gesperrt. 12 Tage und immer noch keine einzige Antwort kann keine Slots spielen nur einloggen. Der Support hat sich immer wieder entschuldigt. Heute war das Neueste und sie sagten, sie würden versuchen, herauszufinden, warum und mir eine E-Mail schicken. Es ist seltsam, dass sie den schwierigen Teil behoben haben, aber noch kein E-Mail-Konto gesperrt ist und nicht einmal eine Entschuldigung dafür, dass sie das alles durchgemacht haben. Wie auch immer, ich hatte nichts von dir gehört, also dachte ich, ich würde dich auf den neuesten Stand bringen. Hoffentlich ist dieses Problem behoben und ich kann Sie so schnell wie möglich darüber informieren. Mit freundlichen Grüßen

AKTUALISIERT: Tiffany vom Management hat mein Konto entsperrt und das 300-Dollar-Problem ist jetzt behoben. Sie hat mir auch einen neuen VIP-Account-Manager zugewiesen, was bedeutet, dass ich auf ein Treffen mit dem Account-Manager warten werde, so weit ich jetzt bin wie der andere Teil In Bezug auf VIP-Diskussionen werde ich ihnen die Möglichkeit geben, dies mit mir als meinem neuen Manager zu besprechen. Sie können diesen Fall also schließen und als „gelöst" bezeichnen. Wenn es weitere Probleme gibt, werde ich Sie informieren und mich an Sie wenden, danke Ihnen sehr für Ihre Hilfe. Außerdem werde ich die Casino-Bewertung nicht ändern, bis ich sehe, wie ich behandelt werde. Wenn es gut ist, kann ich zu den Tagen zurückkehren, an denen alles großartig war. Nochmals vielen Dank und pass auf dich auf!

Mit freundlichen Grüßen

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, biginkedaussie, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru