Spin Samurai Casino - Il giocatore si lamenta dell'esperienza complessiva del casinò.

Sono un giocatore VIP e cliente in questo casinò da 13 mesi.

Ho avuto 3 diversi vip manager.

Sono a un livello molto alto di stato vip.

Ho depositato oltre $ 30000 in questo casinò da quando mi sono iscritto.

Deposito ogni singola settimana e ho 60 pagine piene di depositi.

Ho effettuato 1 prelievo durante questi 13 mesi e tutto è andato bene.

Ora per i miei problemi.

1. Ho un accordo con la direzione che una volta depositato $ 100 o più ottengo il 25% di questo come bonus in contanti, se ho vinto con giri gratuiti regolari, questo viene rimosso dai depositi in eccesso, se ritiro la stessa cosa. ultimamente hanno violato questo accordo e usano i giri gratuiti (i giocatori non vip ottengono) e li hanno usati in modo errato, quindi non devono darmi tanto.

2. Ho chiesto più volte di essere indirizzato a un manager di casinò superiore, invece ricevo la stessa email e qualcuno che non è superiore al mio manager VIP, non c'è contatto telefonico per questo casinò quindi non posso nemmeno discuterne con nessuno.

3.Il mio livello di stato VIP si sposta a malapena con i punti, quindi non ne ricavo nulla, ad esempio questa settimana stavo scommettendo giri da $ 30 AUD per giro e per 5 ore di fila e i miei punti sono aumentati di 1000 punti, com'è possibile? Sono bloccato su un livello elevato che non mi dà alcun vantaggio.

4. A causa delle recenti scommesse, sono arrivato secondo in questo torneo VIP a cui sono stato invitato dal mio manager VIP. Avevo 140.000 punti, volevo vedere come operavano i primi 10 per vedere se c'erano attività sospette e c'erano, c'erano diversi giocatori sotto di me che guadagnavano 200.000 punti in 5 minuti, ho persino salvato gli screenshot per vedere, ho continuato a guardare ogni 10 minuti ogni 30 minuti, prima inizia gradualmente, poi esplode, il che è impossibile come se avessi scommesso $ 30 aud spin per 5 ore di fila e guadagnato solo 140.000 punti anche se un giocatore ha scommesso $ 100 o $ 500 per giro non potrebbe guadagnare tali punti in 5 minuti. il che significa che credo che i tornei vengano utilizzati con lo staff per assicurarti di non vincere un grosso premio.

5.la mia cronologia migliore è stata rimossa in cui volevo dimostrare l'importo che stavo scommettendo per giro e per quanto tempo, quando ho chiesto all'assistenza clienti oggi quanto vale un punto, non hanno potuto rispondere e non lo sapevano nemmeno.

6. So che questo casinò non è una truffa e conosco tutti i termini e le regole del bonus, ma come giocatore di alto livello che ha avuto un accordo per 13 mesi che ha speso oltre 30k in 13 mesi che ha oltre 600 depositi che deposita ogni una sola settimana, sempre leale, dando a questo casinò molti profitti, sono molto trascurato e poter parlare con qualcuno in una posizione elevata è quasi impossibile, ho bisogno di aiuto con questo. Non sono sicuro di quale sia l'importo esatto che mi devono in bonus vip e non sono sicuro di come provare completamente i tornei, ma sono stato paziente, gentile e altruista per molto tempo, ma ora le cose stanno peggiorando per me e tu non aspettati questo quando continui a depositare e ad essere fedele e ottenere lo status di VIP.

Per favore aiutami con questo

Cordiali saluti

Caro biginkedaussie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai riscattato bonus cashback da questo casinò in passato? Qual è stato il motivo esatto per cui questa volta non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti assegnato un bonus automaticamente o per aver revocato i tuoi privilegi bonus.

Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronella

Buon pomeriggio Pentroela.

Innanzitutto grazie per avermi risposto così prontamente durante le vacanze. Non ho molto tempo oggi, quindi cercherò di spiegare.

Ho avuto un accordo con il casinò che, a causa del mio elevato status di livello VIP, come puoi vedere nei loro termini, ottieni maggiori bonus, giri gratuiti, cashback ecc. Sfortunatamente questo non si è mai verificato a causa del mio stato così alto circa $ 660.000 mila dollari AUD, il cashback viene dato solo se perdi $ 1500 in 24 ore. Sfortunatamente, inoltre, non ottieni mai giri gratuiti o bonus casuali da questo stato, fondamentalmente è inutile, i miei manager VIP erano d'accordo con questo in passato, quindi abbiamo impostato un piano con una gestione più elevata. quando deposito $ 100-200 o più ottengo un bonus in contanti del 25%. quando ho avuto il mio nuovo vip manager ha cambiato le condizioni, mi ha detto che le offerte regolari che i giocatori normali avrebbero fatto parte del totale del deposito, l'ho accettato perché avrei almeno ottenuto qualcosa a causa delle mie perdite, ora l'ha cambiato di nuovo dove PROMO "REGOLARI" che ogni singolo giocatore riceve, incluso un principiante che può depositare 30 AUD, è stato incluso nel mio 25%, il che significa che sono in perdita anche se sono un giocatore VIP così alto. Ho provato più volte a mostrargli le prove e anche lui è a conoscenza di questo accordo perché lo avevamo scritto per molto tempo, ma è diventato terribile, è diventato persino personale, ogni volta che chiedo di parlare con il manager di il casinò o qualcuno più in alto rifiuta, come sai non hanno nemmeno un contatto telefonico. Come può un casinò online non avere un responsabile delle operazioni o qualcosa per discutere di tali questioni? Ad ogni modo ho chiesto un nuovo vip manager e ancora non ho ricevuto risposta. È tutto molto sospetto, l'ultimo casinò in cui ero un giocatore VIP molto alto sono venuto qui e stavano anche trascurando il mio status di VIP e il guru del casinò mi ha aiutato a mettermi in contatto con il manager del casinò e abbiamo parlato e capito. Sto provando a chiedertelo di nuovo, perché questa volta non ci sono contatti telefonici, il mio vip manager è inadeguato e sta sostanzialmente cercando di farcela, quindi o perdo le promozioni regolari o ricevo un bonus in denaro del 25%, che è assurdo, perché significa che perché sono un vip capisco quello ma mi perdo l'altro, quindi che senso ha essere un vip?

Inoltre ho dei sospetti sui loro tornei, ho preso screenshot dei timestamp, dei punti aumentati, delle trascrizioni delle mie enormi scommesse e della differenza, ma in questo momento non ho tempo per mettere tutto insieme, quindi per ora sto solo cercando di mettiti in contatto con un manager del casinò e non solo con un host VIP/account manager.

Spero che puoi aiutarmi.

buon natale e cordiali saluti

Grazie, biginkedaussie, per il chiarimento. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ?

Si Grazie. Fornirò maggiori dettagli oggi via e-mail. Ancora non ho nemmeno avuto notizie dalla direzione. Cordiali saluti

Grazie, biginkedaussie, per la tua email. Mi dispiace sentire che è sorto un altro problema. Potresti per favore allegare uno screenshot della tua cronologia dei bonus alla relativa comunicazione una volta che me la invierai?

Grazie. Ti ho già inviato una mail stamattina. L'e-mail è tr******s@hotmail.com Aspetterò la tua risposta e invierò ulteriori prove se necessario. Grazie

dopo aver violato i loro termini e condizioni dopo che il mio deposito e il mio deposito via email sono stati girati. Ora hanno sospeso il mio account senza permesso. Oggi dopo aver depositato e scommesso 62,25 dollari australiani. Raggiungo un saldo di $409. Nel momento in cui è stato scommesso il 100% di 12,25 dollari australiani, hanno rimosso $ 301. Lasciandomi un saldo di $ 108, prima l'agente di supporto ha provato a prendermi in giro dicendomi che era limitato a 75 aud e mi ha inviato termini e condizioni senza giri di deposito. Poi sono andato da un altro agente di supporto. Hanno provato a dirmi che stavo giocando con denaro bonus quando ho depositato 50 e combina $ 62,25 poi ho scritto al mio manager vip, non c'è stata risposta perché sappiamo già quanto sia inadeguato, poi ho mandato un'e-mail al suo capo che ha provato a dirmi il il limite massimo è di $ 150aud dai giri gratuiti fedeltà quando in primo luogo non erano punti fedeltà / giri fedeltà, erano giri promozionali depositati che non hanno limiti. In secondo luogo, per avere una vincita massima, dovrebbe mostrare $ 150 e non $ 108. Quindi, quando li hanno dimostrati con la prova di tutti i giri di deposito dei termini, mi hanno detto che avrebbero scritto al dipartimento e al team corretti. Ora hanno sospeso il mio account senza il mio consenso, facendo di nuovo del male da parte mia. Sopra ci sono 4, allegati. Sono shockato. Non sono sicuro di come i casinò possano farla franca con queste cose, per favore aiutami a riscattare ciò che dovrebbe essere mio tramite termini e condizioni. Cordiali saluti

Posso vedere dagli screenshot inoltrati che il tuo account è stato controllato e ci vorranno 3-5 giorni lavorativi (dal 4 gennaio). Si prega di attendere un po' di tempo per la conclusione dell'audit e successivamente interverremo sulla base dei risultati. Grazie mille in anticipo.

Nessun problema Petronela, non sono sicuro di cosa stia succedendo finora, è stato sospeso il 4 gennaio ora è l'11 gennaio ancora sospeso e nessuna email da nessuno.

Cordiali saluti

Buongiorno amico. Solo un aggiornamento sul mio account. Ora sono passati 12 giorni. Hanno ripristinato i $ 300 che mancavano dal mio saldo. Tuttavia il mio account è ancora sospeso. 12 giorni e ancora nessuna risposta non può giocare a nessuna slot solo accedi. Il supporto si è scusato più e più volte. Oggi è stato l'ultimo e hanno detto che cercheranno di scoprire perché e di inviarmi un'e-mail. È strano che abbiano risolto la parte difficile, ma nessun account di posta elettronica è ancora bloccato e nemmeno le scuse per aver affrontato tutto questo. Comunque non avevo tue notizie quindi ho pensato di aggiornarti. Spero che questo problema sia stato risolto e che io possa informarti al più presto. Cordiali saluti

AGGIORNATO: Tiffany della direzione ha sbloccato il mio account e il problema di $ 300 è stato risolto, mi ha anche assegnato un nuovo account manager vip, il che significa che aspetterò un incontro con l'account manager, per quanto riguarda l'altra parte per quanto riguarda le discussioni vip, darò loro la possibilità di discuterne con me come nuovo manager per me, quindi puoi chiudere questo caso e chiamarlo "risolto" se ci sono altri problemi che vanno avanti ti informerò e ti avvicinerò, grazie molto per il tuo aiuto. inoltre non cambierò la valutazione del casinò finché non vedrò come sono trattato, se va bene allora posso tornare ai giorni in cui tutto era fantastico. Grazie ancora e riguardati!

Cordiali saluti

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, biginkedaussie, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru