Der Spieler aus Finnland fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung aufgrund von unfairen Spielen und Beschränkungen der maximalen Einsätze. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hey, ich möchte meine Einzahlung von 3500 Euro von diesem Casino zurück. Ihre Spiele sind wirklich unfair. Ich habe viele Stunden gespielt und immer wieder Benachrichtigungen erhalten, dass ich zu hoch gesetzt habe. Ich habe versucht, auf ihrer Website zu lesen, warum sie das tun. Ich konnte diese Information nirgendwo finden. Was könnte der Grund dafür sein? Weil Kunden keine großen Gewinne gewinnen können? Ich hatte keinen Bonus. Ich hätte also selbst große Gewinne erzielen können, aber sie bestreiten es. Also haben sie einige Bedingungen, von denen ich nichts weiß? Ich denke nicht, dass das vom Casino fair ist. Ich will mein Geld zurück, weil das Spiel einfach in keiner Weise fair war. Ich hätte nicht einmal gewinnen können, wenn sie mitten im Spiel ihre eigenen Höchsteinsätze platziert hätten.
Liebe Naomii,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihre Gewinne aufgrund einer Verletzung des Höchsteinsatzes ungültig wurden oder ob Sie Ihr eingezahltes Geld gespielt haben? War dies Ihre erste Spielsitzung oder haben Sie schon einmal gespielt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie ließen mich keine großen Wetten spielen. Also haben sie meine Gewinne nicht genommen. Aber ich weiß nicht, ob ich hätte gewinnen können, wenn ich mit der Wette hätte spielen dürfen, die ich wollte. Ich habe schon früher in diesem Casino gespielt, aber dieses Problem ist mir erst jetzt aufgefallen. Ich habe leider mein Geld in diesem Casino gespielt. Ich hätte sofort aufhören sollen. Das Spiel war nicht fair. Ich wusste nicht, dass ich etwas falsch mache. Hat dieses Casino eine Wettstrategie, die nicht verwendet werden kann? Auf deren Seite konnte ich nichts dergleichen finden. Wenn dieses Casino fair ist, werden sie meine Einzahlung zurückerstatten. Mir ist aufgefallen, dass hier auf der Website von Casinoguru auch erwähnt wird, dass ihre Regeln unfaire Vertragsbedingungen haben. Sind sie damit verwandt? Leider hatte ich keine Zeit, einen Screenshot dieser Benachrichtigungen zu machen, daher ist es für mich schwierig, dies zu beweisen.
Ich habe dieses Casino auch gebeten, mein Konto zu schließen. (Ich habe ein Glücksspielproblem) Ich habe ihnen diesen Grund nicht gesagt. Trotzdem konnte ich mein Konto sofort wieder eröffnen. Ich weiß nicht, ob es das Verhalten eines verantwortungsbewussten Casinos ist. Wenn das Konto geschlossen werden soll, sollte es nicht wiedereröffnet werden. Danach verlor ich dieses Geld in einem unfairen Spiel. Dieses Casino ist so schlecht.
Liebe Naomii,
Ich fürchte, wenn Sie Ihr Geld bereits verloren haben, gibt es nicht viel, was wir für Sie tun können. Ich würde Ihnen raten, sofort mit dem Spielen aufzuhören, wenn Sie den Verdacht haben, dass die Spiele in Zukunft nicht mehr richtig funktionieren. Wenn Sie jedoch den Selbstausschluss beantragt haben und dieser nicht eingehalten wurde, können wir Ihnen trotzdem helfen. Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hey, danke für die Antwort. Ich habe Ihnen die Informationen geschickt. Die Situation war also, dass ich mich wegen Spielsucht von diesem Casino ausschließen wollte. Ich schickte ihnen eine E-Mail mit der Bitte, mein Konto so schnell wie möglich zu schließen. (wie in der E-Mail gezeigt, wurde mein Konto vorübergehend geschlossen) Leider hatte ich eine ausstehende Auszahlungsanforderung. Ich habe versucht, Informationen auf ihrer Website zu finden, kann ich meine Auszahlung erhalten, wenn mein Konto geschlossen ist. Ich konnte diese Information nirgendwo finden. Ich geriet in Panik. Also wollte ich meine Gewinne auszahlen und sagte ihnen, dass ich die E-Mail versehentlich an die falsche Adresse geschickt hatte. Ich finde es seltsam, dass nirgendwo erwähnt wird, dass Sie das Geld auf dem Konto erhalten können, auch wenn das Konto geschlossen ist. Sie wussten, dass ich eine ausstehende Anfrage hatte. Es konnte also nicht sein, dass ich mit den Spielen unzufrieden war. Ich wollte nur eine Pause vom Spielen, weil ich mein Problem kannte. Leider habe ich mich nicht getraut, von meiner Spielsucht zu erzählen, weil ich Angst hatte, dass ich meine Gewinne aus diesem Casino verlieren würde. Ich habe aus ihren Bedingungen verstanden, dass das Konto geschlossen bleibt für mindestens eine Woche.
Ich wurde wegen Spielsucht aus allen Casinos von n1 interactive ltd ausgeschlossen. Eines der Ltd.-Casinos ist Casiqo und Wildfortune, die Tochtergesellschaften von Spin Samurai sind. Trotzdem habe ich freien Zugang zu den Casinos Casiqo und Wildfortune. Ich verstehe nicht warum. Sie respektieren mein Problem nicht, obwohl sie davon wissen. Es ist nicht verantwortlich. Also forderte ich 3500 Euro zurück, die ich verlor, nachdem ich die Schließung meines Spielkontos beantragt hatte. Denn Spin Samurai ist eine Tochtergesellschaft von Casiqo und Wildfortune. Sie hätten sich meiner Sucht bewusst sein müssen. Ich habe Ihnen auch einen Beweis geschickt, dass ich unter der interaktiven n1-Lizenz aus den Casinos ausgesperrt bin. Dies wird von Bob Casino bestätigt.
Danke, Naomii, für die weitergeleitete Mitteilung.
Zusammenfassend sind dies die Ereignisse, die dieser Beschwerde vorausgingen:
Nicht ein einziges Mal wurde das Glücksspielproblem erwähnt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies kein ausreichender Grund für Ihre Kautionsrückerstattung ist. Wenn Sie nie den Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems von diesem bestimmten Casino beantragt haben, sind wir machtlos, Ihnen zu helfen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hallo, danke für die Antwort. Ja, ich gebe zu, dass ich das Spielproblem nicht erwähnt habe. Aber ich habe diese Unterlizenzsperre, hat das nichts zu bedeuten? Hat der Spieler keinen Schutz? Ich habe diese Sperre jedoch aus einem bestimmten Grund (Spielproblem) beantragt, damit das Spielen gestoppt/verringert werden kann. Ich habe es seit dem 5. April 2018. Diese Unterlizenzsperre funktioniert jedoch für andere Casinos, aber nicht für die Casinos dieses Besitzers. Wildfortune, Casiqo und das Schwestercasino drehen Samurai. Ich denke, das ist falsch. Ich füge auch eine Bescheinigung bei, dass das Schloss wirklich lange in Betrieb war. Die Frage ist, warum ist das kein Grund, eine Rückerstattung zu erhalten? Ich habe diese Barrieren nicht aus Spaß gesetzt. Aber weil ich eine schwere Spielsucht habe.
Wenn das nicht der Grund ist? also, was ist es?? Eine ernsthafte Spielsucht ist nicht schön. Dieses Casino hatte zuvor eine mga-Lizenz, also müssen sie gewusst haben, dass ich eine Sperre für diese Lizenz habe. Was könnte ich selbst noch tun, außer Sperren zu setzen, damit ich nicht spiele? Jetzt passiert es einfach nicht und du denkst, es ist richtig. DIESER SELBSTAUSSCHLUSS GILT FÜR ALLE VON N1 INTERACTIVE LTD LIZENZIERTEN CASINOS. Casinos steht es frei, Spielsüchtige als Kunden zu akzeptieren und Geld zu verlieren? Obwohl es eine Sperre gibt.
Danke, Naomii, für deine Klarstellung.
Dieses Casino wird derzeit unter der Curaçao-Lizenz betrieben und hat keine „Schwester"-Casinos.
Bitte haben Sie noch einmal Verständnis dafür, dass Sie, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen möchten, den Grund dafür klar angeben und auch den Zeitraum angeben müssen. Leider wurde dies beim Spin Samurai Casino nicht gemacht.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hallo, bob Casino hat auch einen Partner mit einer Curacao-Lizenz und ich bin auch aus ihrem Casino verbannt. Auch in diesem Fall haben Casiqo- und Spin-Samurai-Casinos denselben Besitzer. Und soweit ich das beurteilen kann, hatte Spin Samurai schon einmal die Lizenz von mga. Ich weiß nicht, was ich sagen soll, wenn mit Casino wirklich nichts schief gelaufen ist. Ich gebe dann auf, obwohl es dem Spieler gegenüber unfair ist. Ich habe nicht umsonst nach diesen Blöcken gefragt. Ich verstehe, dass ein Schwestercasino bedeutet, dass die Casinos denselben Besitzer haben wie in diesem Fall. Auch wenn die Lizenz nicht die gleiche ist?
Liebe Naomii,
Bob Casino hat eine ganz andere Lizenz. Auf der anderen Seite hat das Spin Samurai Casino eine Curaçao-Lizenz, die nur für dieses spezielle Glücksspielunternehmen ausgestellt wurde.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht viel für Sie tun können, wenn Sie den Selbstausschluss von diesem Casino nicht direkt beantragt und Ihre Meinung über die Schließung des Kontos geändert haben, als Sie vom Kundendienst gefragt wurden. Mein einziger Rat für zukünftige Referenzen wäre, den Grund, warum Sie Ihr Konto sperren möchten, klar und spezifisch anzugeben und den Zeitraum anzugeben.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
