Il giocatore finlandese richiede un rimborso completo del deposito a causa di giochi sleali e restrizioni sulle scommesse massime. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ehi, voglio indietro il mio deposito di 3500 euro da questo casinò. I loro giochi sono davvero ingiusti. Ho giocato per molte ore e continuavo a ricevere notifiche che dicevano che scommettevo troppo in alto. Ho provato a leggere sul loro sito perché lo fanno. Non sono riuscito a trovare questa informazione da nessuna parte. Quale potrebbe essere la ragione? Perché i clienti non possono vincere grosse vincite? Non avevo alcun bonus. Quindi avrei potuto ottenere grandi vincite da solo, ma lo negano. Quindi hanno delle condizioni che non conosco? Non penso che questo sia giusto dal casinò. Rivoglio i miei soldi perché il gioco non è stato giusto in alcun modo. Non sarei nemmeno stato in grado di vincere se avessero piazzato le proprie puntate massime nel bel mezzo del gioco.
Gentile Noemi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore chiarire se le tue vincite sono state annullate a causa di una violazione della scommessa massima o se hai giocato i tuoi fondi depositati? È stata la tua prima sessione di gioco o ci hai già giocato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non mi permettevano di fare grandi scommesse. Quindi non hanno preso le mie vincite. Ma non so se avrei potuto vincere se mi fosse stato permesso di giocare con la scommessa che volevo. Ho già giocato in questo casinò, ma ho notato questo problema solo ora. Purtroppo ho giocato i miei soldi in questo casinò. Avrei dovuto fermarmi subito. Il gioco non era giusto. Non sapevo che stavo facendo qualcosa di sbagliato. Questo casinò ha una strategia di scommessa che non può essere utilizzata? Non sono riuscito a trovare niente del genere sul loro sito. Se questo casinò è giusto, rimborseranno il mio deposito. Ho notato che qui sul sito web di casinoguru c'è anche una menzione che le loro regole hanno clausole contrattuali abusive. Sono legati a questo? Sfortunatamente, non ho avuto il tempo di fare uno screenshot di queste notifiche, quindi è difficile per me provarlo.
Ho anche chiesto a questo casinò di chiudere il mio account. (Ho un problema con il gioco d'azzardo) Non ho detto loro questo motivo. Tuttavia, sono stato in grado di riaprire subito il mio account. Non so se è il comportamento di un casinò responsabile. Se viene richiesta la chiusura dell'account, non deve essere riaperto. Dopo di che ho perso quei soldi in un gioco sleale. Questo casinò è così brutto.
Gentile Noemi,
Temo che se hai già perso i tuoi soldi non c'è molto che possiamo fare per te. Ti consiglierei di smettere immediatamente di giocare se sospetti che i giochi non funzionino correttamente in futuro. Tuttavia, se hai richiesto l'autoesclusione e non è stata onorata, possiamo comunque aiutarti. Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo per la sua risposta.
Ehi, grazie per la risposta. Ti ho inviato le informazioni. Quindi la situazione era che volevo escludermi da questo casinò a causa della dipendenza dal gioco. Ho inviato loro un'e-mail chiedendo loro di chiudere il mio account il prima possibile. (come mostrato nell'e-mail hanno temporaneamente chiuso il mio account) Sfortunatamente avevo una richiesta di prelievo in sospeso. Ho provato a trovare informazioni sul loro sito Web, posso ottenere il mio prelievo se il mio account è chiuso. Non sono riuscito a trovare questa informazione da nessuna parte. Sono andato nel panico. Quindi volevo che le mie vincite venissero ritirate e ho detto loro che avevo accidentalmente inviato l'e-mail all'indirizzo sbagliato. Trovo strano che non si faccia menzione da nessuna parte che puoi ottenere i fondi sul conto anche se il conto è chiuso. Sapevano che avevo una richiesta in sospeso. Quindi non poteva essere che non fossi soddisfatto dei giochi. Volevo solo una pausa dal gioco perché conoscevo il mio problema. Sfortunatamente, non ho avuto il coraggio di parlare della mia dipendenza dal gioco perché avevo paura di perdere le mie vincite da questo casinò. Ho capito dai loro termini che l'account rimane chiuso per un minimo di una settimana.
Sono stato bandito da tutti i casinò n1 interactive ltd a causa della dipendenza dal gioco. Uno dei casinò ltd è casiqo e wildfortune, che sono filiali di spin samurai. Tuttavia, ho libero accesso ai casinò casiqo e wildfortune. Non capisco perchè. Non rispettano il mio problema anche se lo sanno. Non è responsabile. Così ho chiesto indietro 3500 euro, che ho perso dopo aver richiesto la chiusura del mio Account di gioco. Perché spin samurai è una filiale di casiqo e wildfortune. Avrebbero dovuto essere consapevoli della mia dipendenza. Ti ho anche inviato la prova che sono escluso dai casinò in base alla licenza interattiva n1. Ciò è confermato da Bob Casino.
Grazie, Naomii, per la comunicazione inoltrata.
Riassumendo, questi sono gli eventi che hanno preceduto questa denuncia:
Non una volta è stato menzionato il problema del gioco d'azzardo.
Ti preghiamo di comprendere che questo non è un motivo sufficiente per il rimborso del deposito. Se non hai mai richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco da questo specifico casinò, non siamo in grado di aiutarti.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ciao, grazie per la risposta. Sì, ammetto di non aver menzionato il problema del gioco. Ma ho quel blocco della sublicenza, non significa niente? Il giocatore non ha protezione? tuttavia, ho richiesto questo divieto per un motivo (problema di gioco) in modo che il gioco potesse interrompersi/diminuirsi. Ce l'ho dal 5 aprile 2018. Tuttavia, quel blocco della sublicenza funziona per altri casinò, ma non per i casinò di questo proprietario. wildfortune, casiqo e il casinò gemello spin samurai. Penso che sia sbagliato. Allegherò anche un certificato che la serratura è davvero in funzione da molto tempo. La domanda è: perché non è questo un motivo per ottenere un rimborso? Non ho messo queste barriere per divertimento. Ma perché ho una forte dipendenza dal gioco.
Se non è questo il motivo? quindi, cos'è?? una seria dipendenza dal gioco d'azzardo non è piacevole. Questo casinò aveva precedentemente una licenza mga, quindi dovevano sapere che ho un blocco su questa licenza. Cos'altro potrei fare da solo se non impostare divieti in modo da non giocare? Ora semplicemente non succede e tu pensi che sia giusto. QUESTA AUTOESCLUSIONE SI APPLICA A TUTTI I CASINÒ CONCESSI IN LICENZA DA N1 INTERACTIVE LTD. I casinò sono liberi di accettare giocatori dipendenti come clienti e perdere denaro? Sebbene ci sia un blocco.
Grazie, Noemi, per il tuo chiarimento.
Questo casinò è attualmente gestito con licenza Curaçao e non ha casinò "sorelle".
Ancora una volta, ti preghiamo di comprendere che se desideri autoescluderti da qualsiasi casinò, devi indicare chiaramente il motivo e specificare anche il periodo di tempo. Sfortunatamente, questo non è stato fatto con Spin Samurai Casino.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ciao, bob Casino ha anche un partner con una licenza di Curacao e anche io sono stato bandito dal loro casinò. Anche in questo caso casiqo e spin samurai hanno lo stesso titolare. E per quanto ne so, lo spin samurai ha già avuto la licenza di mga. Non so cosa dire se davvero non c'è stato niente di sbagliato in Casino. Poi mi arrendo, anche se è ingiusto nei confronti del giocatore. Non ho chiesto questi blocchi per niente. Capisco che un casinò gemello significhi che i casinò hanno lo stesso proprietario di questo caso. Anche se la patente non è la stessa?
Gentile Noemi,
Bob Casino ha una licenza completamente diversa. D'altra parte, Spin Samurai Casino ha una licenza Curaçao rilasciata solo per questo specifico casinò.
Ti preghiamo di comprendere se non hai richiesto direttamente l'autoesclusione da questo casinò e hai cambiato idea sulla chiusura dell'account quando richiesto dall'assistenza clienti, non c'è davvero molto che possiamo fare per te. Il mio unico consiglio per riferimenti futuri sarebbe, essere chiari e specifici sul motivo per cui desideri bloccare il tuo account e specificare il periodo di tempo.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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