Spin Samurai Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Danke.

Egal wie oft ich die Zertifizierungsdokumente hochlade, ich bekomme keine Erlaubnis.

Auch wenn ich per E-Mail nach dem Grund frage, kommt nur die Antwort "Grund: Bitte stellen Sie das Dokument in Englisch zur Verfügung."

Selbst wenn ich eine Nachricht sende, dass es kein englisches Dokument gibt, weil es Japan ist, bekomme ich nur die gleiche Antwort mit festem Satz.

Die von mir gesendeten Dokumente sind Führerschein + Reisepass.

Danke.

Lieber sai1331,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass das Casino sich aufgrund einer Sprachbarriere weigert, Ihre japanischen Dokumente zu überprüfen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, dass Sie sich umgehend mit uns in Verbindung gesetzt haben.

Ich bin Japaner und lebe in Japan. Führerschein und Reisepass sind natürlich auf Japanisch verfasst.

Ich kann keinen auf Englisch verfassten Führerschein bekommen

Vielen Dank, sai1331, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe sai1331 ,

Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde den Vertreter des Casinos kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte den Vertreter von Spin Samurai Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung der Beschwerde von sai1331 teilzunehmen.

Liebes Spin Samurai Casino-Team ,

Bitte erläutern Sie die Gründe für Ihre Entscheidung, den Führerschein und Reisepass von sai1331 nicht als gültigen Identitätsnachweis zu akzeptieren.

Danke für Ihre Hilfe.

Ich habe gerade eine E-Mail mit der Bestätigung der Dokumente erhalten.

Danke dir.

Die Zahlung ist jedoch noch nicht erfolgt.

Wir informieren Sie, wenn eine Anzahlung vorliegt.

Danke, sai1331, für das Update. Ich freue mich über die guten Nachrichten. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn es andere Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt.

Dank dir konnte ich Geld abheben, danke.

Lieber sai1331,

Danke, dass du es uns wissen lässt. Verstehe ich richtig, dass Sie das Geld bereits auf Ihrem Konto erhalten haben?

Jawohl. Ich habe bereits bezahlt. Danke dir

Vielen Dank, sai1331, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrej, Casino.guru