Il giocatore giapponese ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il problema è stato risolto. Il giocatore in seguito ha superato con successo la verifica dell'identità e ha ricevuto i fondi.
Grazie.
Non importa quante volte carico i documenti di certificazione, non riesco a ottenere l'autorizzazione.
Anche se chiedo il motivo via e-mail, l'unica risposta è "Motivo: fornire il documento in inglese".
Anche se invio un messaggio dicendo che non esiste un documento inglese perché è il Giappone, ottengo solo la stessa risposta a frase fissa.
I documenti che ho inviato sono una patente di guida + passaporto.
Grazie.
Caro sai1331,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Capisco correttamente che il casinò si rifiuta di verificare i tuoi documenti giapponesi a causa di una barriera linguistica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie per averci contattato immediatamente.
Sono giapponese e vivo in Giappone. Naturalmente la mia patente e il mio passaporto sono scritti in giapponese.
Non riesco a ottenere una patente di guida scritta in inglese
Grazie mille, sai1331, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro sai1331 ,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il rappresentante del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare il rappresentante di Spin Samurai Casino ad unirsi a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di sai1331.
Caro team di Spin Samurai Casino ,
Spiega il motivo alla base della tua decisione di non accettare la patente di guida e il passaporto di sai1331 come prova di identità valida.
Grazie per l'aiuto.
Ho appena ricevuto un'e-mail di conferma dei documenti.
grazie.
Tuttavia, il pagamento non è stato ancora effettuato.
Ti informeremo se c'è un deposito.
Grazie, sai1331, per l'aggiornamento. Sono felice di sentire la buona notizia. Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento o se ci sono altre notizie relative al vostro reclamo.
Grazie a te, sono stato in grado di prelevare denaro, grazie.
Caro sai1331,
Grazie per avercelo fatto sapere. Ho capito bene che hai già ricevuto i fondi sul tuo conto?
Grazie, sai1331, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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