Spin Samurai Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Guten Morgen, ich möchte eine Beschwerde einreichen, da das Spin-Casino-Spiel meine Dokumente nicht genehmigt.

Lieber valdemirocha543,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe es schon zwei Tage stehen gelassen und nichts ist auf dem Konto eingegangen und ich habe nur ein gescanntes Dokument

Wenn Sie Ihre Verifizierungsanfrage erst vor ein paar Tagen eingereicht haben, rechnen Sie bitte mit ein paar weiteren Werktagen, damit das Casino Ihre persönlichen Dokumente prüfen und Ihr Konto verifizieren kann. Dies ist ein sorgfältiger Prozess und solange Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt haben, sollte es keine Probleme bei der Verifizierung Ihres Kontos geben. Um einen angemessenen Zeitrahmen zu gewährleisten, stelle ich einen Timer für weitere sieben Tage ein. Ich bitte Sie, mich in diesem Zeitraum über alle Aktualisierungen und Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.

Hallo valdemirocha543,

Wir entschuldigen uns für die Antwort auf Englisch.

Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie den Identitätsnachweis ohne Ablaufdatum hochgeladen haben.

Bitte laden Sie ein gültiges Dokument mit einem entsprechenden Ablaufdatum hoch.

Bitte beachten Sie außerdem, dass wir die gescannten Dokumente nicht akzeptieren können.

Wie in der E-Mail unseres zuständigen Teams erwähnt, benötigen wir die Dokumente im entsprechenden Format.

Klicken Sie auf diesen Link, um zu sehen, welche Art von Dokumentation wir erhalten und welches das bevorzugte Format ist: https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents

Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie uns per Live-Chat oder über diese E-Mail-Adresse kontaktieren: support@spinsamurai.com

Mit freundlichen Grüßen, Spin Samurai Casino

Vielen Dank, Spin Samurai Casino-Team , für Ihre Unterstützung.

Lieber valdemirocha543 ,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) valdemirocha543,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.