Il giocatore brasiliano ha sporto denuncia perché i suoi documenti non sono stati approvati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buongiorno, vorrei fare un reclamo perché il gioco spin casino non approva i miei documenti.
Caro valdemirocha543,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
L'ho già lasciato due giorni e non è caduto nulla sul conto e ho solo un documento scansionato
Se hai inviato la tua richiesta di verifica solo pochi giorni fa, ti preghiamo di attendere qualche giorno lavorativo in più affinché il casinò esamini i tuoi documenti personali e verifichi il tuo account. Questo è un processo meticoloso e, purché tu abbia fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto, non dovrebbero esserci problemi con la verifica del tuo account. Per garantire un lasso di tempo ragionevole, imposterò un timer per altri sette giorni. Chiedo gentilmente di tenermi informato di eventuali aggiornamenti o sviluppi durante questo periodo.
Ciao valdemirocha543,
Ci scusiamo per aver risposto in inglese.
Dopo aver controllato il tuo account, abbiamo notato che hai caricato il documento di identità senza la data di scadenza.
Carica un documento valido con una data di scadenza pertinente.
Inoltre, tieni presente che non possiamo accettare i documenti scansionati.
Come menzionato nell'e-mail dal nostro team competente, avremmo bisogno che i documenti siano nel formato pertinente.
Controlla questo link per vedere che tipo di documentazione riceviamo e qual è il formato preferibile: https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents
Se hai bisogno di ulteriore aiuto, puoi contattarci tramite Live Chat o questo indirizzo email: support@spinsamurai.com
Distinti saluti, Spin Samurai Casinò
Grazie mille, team di Spin Samurai Casino , per la tua assistenza.
Caro valdemirocha543 ,
Si prega di seguire le istruzioni del casinò e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.