Der Spieler hat Mühe, sein Geld abzuheben. Das Casino teilte uns mit, dass der Spieler aufgefordert wurde, eine Einzahlung per Bankkarte zu tätigen, um eine Auszahlung per Banküberweisung vornehmen zu können, was auch geschehen ist und der Spieler die Auszahlung erhalten hat. Die Beschwerde gilt als gelöst.
Ich war nicht in der Lage, mit der Auszahlung meiner Gewinne zu beginnen. Der Auszahlungsprozess, den sie mir immer wieder sagen, wird nicht außer meiner Bankverbindung sein, die sie verifiziert und genehmigt haben. Ich habe auch versucht, mich auf andere Weise zurückzuziehen, ohne Erfolg. $ 120000 der Gewinne waren ein Jackpot-Gewinn, den ich im Kleingedruckten gelesen habe, sollte eine pauschale Auszahlung sein, ich glaube, korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege. Konto ist vollständig verifiziert, bitte helfen Sie mir.
Hallo amdawson84,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spin Samurai Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde seit dem 24. April vollständig verifiziert
Ich habe 18000 $ echtes Geld durch meine Visa-Karte eingezahlt
Und ich sprach heute Abend mit dem Casino über die Probleme, die ich damit habe, meine Bankdaten nicht zu akzeptieren, und sprach auch mit der Bestätigung, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde, um sicherzustellen, dass dies nicht das Problem mit dem Auszahlungsprozess war
vollständig gemäß Screenshot verifiziert
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Auch wenn die Banküberweisung nicht funktioniert, würde ich empfehlen, eine andere Methode zur Auszahlung Ihres Guthabens auszuprobieren.
Jedes Mal, wenn ich versuche, auf eine andere Weise auszuzahlen, stornieren sie es und sagen mir, ich solle eine Banküberweisung verwenden, wenn ich dann versuche, meine Bankdaten zu verwenden, werden sie es nicht tun. Es macht ihnen nichts aus, Einzahlungen in irgendeiner Form der Zahlung entgegenzunehmen 
Wenn ich meine Daten eingebe, um eine Bankabhebung vorzunehmen, erscheint wahr in Rot unter dem bsb und dann tut es nichts, wenn ich auf Auszahlung drücke
Vielen Dank amdawson84 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Prost, ich musste ihnen am Montag einen weiteren Ausweis geben, hatte aber immer noch kein Glück mit der Auszahlung.
Hallo, amdawson84,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Spin Samurai Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Spin Samurai Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wurde sein Konto vollständig verifiziert? Wenn nicht, welche Schritte sollte er unternehmen, um die Verifizierung abzuschließen und die Gewinne abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Guten Tag, DirtyDaws und Branislav,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Ich habe einen Blick auf das Konto geworfen und kann eine erfolgreiche Auszahlung auf dem Konto sehen, die am 10. Mai 2023 abgeschlossen wurde, sowie eine aktuell ausstehende Auszahlung auf dem Konto zum Zeitpunkt der Prüfung.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Auszahlung haben, zögern Sie bitte nicht, nachzufragen.
Aufrichtig,
Spin Samurai
Plötzlich, danke Casino Guru und Spin Samari, gestern kam die erste Auszahlung zustande, eine weitere wurde abgebrochen und ich habe eine weitere wieder aufgenommen, hoffentlich läuft es reibungslos weiter. Sehen Sie, wie die nächsten Abhebungen verlaufen. Grüße Andrew
Und jetzt haben sie meine letzte Auszahlung von 1200 erneut storniert, also habe ich es noch einmal mit 1500 versucht, was meiner Meinung nach mir erlaubt ist, täglich abzuheben
Hallo DirtyDaws,
Ich habe mir Ihr Konto noch einmal angesehen und festgestellt, dass Ihre letzte Auszahlung genehmigt wurde und ebenfalls erfolgreich war.
Ich kann bestätigen, dass der Grund für die Ablehnung zuvor darin lag, dass Sie eine Auszahlung über Crypto vornehmen mussten, da Sie auf diese Weise eingezahlt hatten. Nachdem Sie erfolgreich eine Einzahlung über Ihre Bankkarte getätigt hatten, konnten wir nach Überprüfung die Auszahlung per Banküberweisung genehmigen. Ich hoffe, dass dies die Verwirrung für Sie beseitigt.
Ich wünsche dir viel Spaß beim Spielen und viel Glück!
Aufrichtig,
Samura drehen
In Ordnung. Ich danke Ihnen beiden für Ihre Antworten und Aktualisierungen und entschuldige mich für die Verzögerung.
Liebe DirtyDaws,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre letzte Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde? Wie ist der Status des Problems?
Wie viel des umstrittenen Betrags wurde ausgezahlt und wie viel verblieb auf Ihrem Casino-Kontostand? Läuft der Auszahlungsprozess ohne Probleme weiter?
Liebe DirtyDaws,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Hilfe benötigen, basierend auf den vom Casino bereitgestellten Informationen.
Grüße alle,
Basierend auf meinen vorherigen Beiträgen und den vom Casino bereitgestellten Informationen betrachten wir die Beschwerde als gelöst. Daher werde ich es jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, Spin Samurai Casino, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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