Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Sie akzeptieren meine RG nicht als Identitätsnachweis.
Lieber maacknxx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte klarstellen, was „RG" ist und ob das Casino erklärt hat, warum es nicht genehmigt wurde? Haben Sie weitere Unterlagen vorgelegt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina. „RG" ist das Ausweisdokument für Brasilien. Es ist 10 Jahre gültig. Ich habe dieses und andere Dokumente geschickt, aber sie lehnen ab und verlangen von mir ein Dokument mit „gültigem Ablaufdatum". Das einzige Dokument, das dies hier auf BR hat, ist das CNH, mit dem Sie fahren dürfen, und das ist teuer, nicht jeder hat es. Wir verwenden RG für jede ID-Verifizierung, und ich habe es oft zur Validierung meiner ID in anderen Casinos verwendet.
Vielen Dank für Ihre Antwort, maacknxx. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, maacknxx
Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass wir auf Englisch geantwortet haben.
Wir freuen uns über Ihr Feedback und bedauern, dass es Ihnen schwer fällt, Ihre Gewinne zu erhalten.
Leider können wir den „título eleitor" nicht als Identitätsnachweis akzeptieren.
Sie können jedoch jedes Dokument aus der folgenden Liste bereitstellen:
• Reisepass
• Fahrerlaubnis
• Ausweis
• Aufenthaltsgenehmigung
Bitte legen Sie einen Ausweis mit dem sichtbaren „data de expedição" vor. Da das Dokument 10 Jahre gültig ist, ist es nicht erforderlich, das Dokument mit dem Ablaufdatum zu versehen. Sie können eine RG-Karte noch einmal vorlegen.
Stellen Sie außerdem sicher, dass das Dokument in guter Qualität vorliegt und alle Details sichtbar sind.
In diesem Fall akzeptiert unser KYC-Team gerne solche Dokumente als Identitätsnachweis.
Verwenden Sie diesen Link, um das Foto hochzuladen: https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents
Wenn Sie noch weitere Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte per Live-Chat oder über die folgende E-Mail-Adresse: support@spinsamurai.com
Wir sind rund um die Uhr erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen, Spin Samurai Casino
Hallo. Ich habe die Unterlagen verschickt, sie haben sie jetzt angenommen. Aber ich versuche eine Auszahlung und sie weigern sich jedes Mal mit der Begründung „Falsche Bankdaten". Ich habe viele Möglichkeiten ausprobiert, aber sie lehnen meine Auszahlung ab. Ich habe bereits auf Anfrage ein Bild meiner Bankdaten an meine Bank geschickt, aber jedes Mal wird abgesagt. Es ist rund um die Uhr für eine Überprüfung da und ich erhalte eine Nachricht, dass sie abgelehnt haben.
Hallo, maacknxx
Bei der Überprüfung kann ich erkennen, dass unser zuständiges Team am 22. Juni eine E-Mail mit Informationen darüber gesendet hat, was von Ihrer Seite aus korrigiert werden muss.
Mit freundlichen Grüßen, Spin Samurai Casino
Ich habe bereits eine Antwort gesendet. Meine Bankdaten wurden per E-Mail gesendet und auf der Website hochgeladen. Ihr Team hat auf meine E-Mail nicht geantwortet und der Upload auf der Website steht seitdem noch aus.
Hallo, maacknxx
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Prüfung der Unterlagen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. In jedem Fall werden Sie per E-Mail auf dem Laufenden gehalten. Nach Rücksprache mit unserem zuständigen Team kann ich bestätigen, dass Ihre Auszahlung gerade genehmigt wurde.
Mit freundlichen Grüßen, Spin Samurai Casino
Hallo, maacknxx
Ich habe Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass die letzte Auszahlung aufgrund einer ungültigen Bankleitzahl fehlgeschlagen ist. Ich möchte Sie bitten, Ihre Auszahlungsinformationen noch einmal zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Wenn Sie noch etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, nachzufragen.
Aufrichtig,
Spin Samurai
Ich weiß nicht, wie das möglich ist, da ich die von meiner Bank bereitgestellten Informationen gesendet habe. Ich habe mit demselben Konto und denselben Informationen mehrmals von anderen Casinos Geld ausgezahlt. In jedem Fall sende ich ein ANDERES Bankkonto. Wenn das nicht funktioniert, empfehle ich Ihnen, Ihre Dienste für Benutzer aus Brasilien zu kündigen. Das ist eine Schande. Ich habe zwei Wochen lang versucht, eine Auszahlung vorzunehmen und hatte mehrere Probleme. Das ist die schlimmste Erfahrung, die ich je in Online-Casinos gemacht habe.
Erledigt. Ich sende. Dies wird der letzte Versuch sein. Wenn Ihr Team nichts unternimmt, warte ich darauf, dass der Casino-Guru seine Arbeit erledigt. Erinnern Sie Ihre Mitarbeiter daran, dass sie den Ruf des Casinos mit 100 $ schädigen, was für mich viel ist, aber wenn Sie sie nicht bezahlen, könnte Ihr Casino tausende Male mehr kosten. Ich bin nicht sauer wegen der Fehler, vielleicht könnte ja wirklich etwas nicht stimmen, aber ich bin sauer wegen der Verzögerung, es dauert 24 Stunden, bis ich eine Antwort habe, und sie könnten eine einzige Person haben, die mit mir redet, und in einer halben Stunde Stunde konnten wir es lösen.
Hallo an alle,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
maacknxx, hoffentlich wird die Auszahlung bald bearbeitet. Ich werde diese Beschwerde offen lassen. Bitte halten Sie mich daher über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ich habe das Geld bekommen. Danke.
Lieber maacknxx,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
