Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Non accettano il mio RG come prova d'identità.
Caro maacknxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore chiarire cos'è "RG" e se il casinò ha spiegato perché non è stato approvato? Hai fornito altri documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina. "RG" è il documento di identità del Brasile. È valido per 10 anni. Ho inviato questo e altri documenti, ma si rifiutano e mi chiedono un documento con "data di scadenza valida". L'unico documento che ha questo qui su BR è il CNH che ti permette di guidare, e questo è costoso, non tutti ce l'hanno. Usiamo RG per qualsiasi verifica dell'ID e l'ho usato molte volte per convalidare il mio ID in altri casinò.
Grazie mille per la risposta, maacknxx. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, maacknxx
Innanzitutto ci scusiamo per aver risposto in inglese.
Apprezziamo il feedback che hai fornito e ci dispiace apprendere che hai difficoltà a ottenere le tue vincite.
Purtroppo non possiamo accettare il "título eleitor" come prova d'identità.
Tuttavia, puoi fornire qualsiasi documento dall'elenco seguente:
• Passaporto
• Patente di guida
• Carta d'identità
• Permesso di residenza
Si prega di fornire un documento d'identità con i "data de expedição" visibili. Poiché il documento ha una validità di 10 anni, non è necessario fornire al documento la data di scadenza. Puoi fornire una carta RG ancora una volta.
Inoltre, assicurati di fornire il documento in buona qualità con tutti i dettagli visibili.
In questo caso, il nostro team KYC sarà lieto di accettare tali documenti come prova di identità.
Usa questo link per caricare la foto: https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents
Se hai ancora altre domande o dubbi, contattaci tramite live chat o con il seguente indirizzo email: support@spinsamurai.com
Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti, Spin Samurai Casino
CIAO. Ho inviato i documenti, ora hanno accettato. Ma sto provando a ritirarmi e loro rifiutano ogni volta dicendo "Informazioni bancarie errate", ho provato molti modi, ma rifiutano il mio ritiro. Ho già inviato l'immagine della mia banca delle mie informazioni bancarie come chiedono, ma si annullano ogni volta. Sono 24 ore per il controllo e ricevo un messaggio che hanno rifiutato.
Ciao, maacknxx
Al momento del controllo, posso vedere che il nostro team competente ha inviato un'e-mail il 22 giugno con informazioni su ciò che deve essere corretto dalla tua parte.
Cordiali saluti, Spin Samurai Casino
Ho già inviato una risposta. Ho inviato le mie informazioni bancarie tramite e-mail e caricate nel sito web. Nessuna risposta dal tuo team per la mia email e il caricamento sul sito è ancora in sospeso da allora.
Ciao, maacknxx
Ti preghiamo di comprendere che il controllo dei documenti può richiedere del tempo. In ogni caso sarete aggiornati via email. Dopo aver verificato con il nostro team competente, posso confermare che il tuo prelievo è stato appena approvato.
Cordiali saluti, Spin Samurai Casino
Ciao, maacknxx
Ho controllato il tuo conto e vedo che il prelievo più recente non è riuscito a causa di un codice bancario non valido. Vorrei chiederti di ricontrollare le tue informazioni di prelievo per assicurarti che il tuo prelievo possa essere elaborato il prima possibile.
Se hai bisogno di qualcos'altro, non esitare a chiedere.
Cordiali saluti,
Gira Samurai
Non so come sia possibile, dato che ho inviato le informazioni fornite dalla mia banca. Ho prelevato più volte da altri casinò con lo stesso account, con le stesse informazioni. In entrambi i casi invierò UN ALTRO conto bancario. Se non funziona, ti suggerisco di annullare i tuoi servizi per gli utenti dal Brasile, è un peccato. 2 settimane cercando di incassare e avendo diversi problemi, questa è la peggiore esperienza che abbia mai avuto nei casinò online.
Fatto. Io mando. Questo sarà l'ultimo tentativo. Se la tua squadra non fa nulla, aspetterò che il guru del casinò faccia il suo lavoro. Ricorda al tuo staff che stanno danneggiando la reputazione del casinò per 100 $, il che è molto per me, ma non pagarli potrebbe costare al tuo casinò migliaia di volte di più. Non sono arrabbiato per gli errori, forse potrebbe davvero esserci qualcosa che non va, ma sono arrabbiato per il ritardo, sono 24 ore per me per avere una risposta e potrebbero avere una sola persona con cui parlare e in mezz'ora ora potremmo risolverlo.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
maacknxx, si spera che il prelievo venga elaborato presto. Lascerò aperto questo reclamo, quindi per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Caro maacknxx,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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