Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Ich bin fast 1 Monat, um die Auszahlung auf dieser Plattform vorzunehmen, und ich kann einfach nicht. Sie bitten mich, die Dokumentationsdaten zu überprüfen, und dies wurde mehrmals getan.
Die Dokumente wurden bereits gesendet und genehmigt, aber die Auszahlung wird nie abgeschlossen. Ich habe sogar eine E-Mail mit der Infografik meines Datenkonferenzprozesses gesendet und immer noch keine Auszahlung erhalten.
Liebe Kianopela,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wann genau haben Sie Ihre Auszahlung beantragt? Ist es in Ihrem Konto noch ausstehend?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich das richtig, dass das Casino Sie nach zusätzlichen Dokumenten fragt, die für die Verifizierung erforderlich sind? Welche Unterlagen wurden bei Ihnen angefordert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
„Wann genau haben Sie Ihre Auszahlung beantragt? Ist sie noch auf Ihrem Konto ausstehend?"
- Täglich! Denn nach jeder Auszahlungsanfrage erhalte ich immer eine E-Mail, die mich darüber informiert, dass sie storniert wurde. Ich gehe dorthin und bitte erneut um Auszahlung.
"Haben Sie Ihre Einnahmen mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?"
- Ich habe den Bonus verwendet und den Rollover erfüllt. Die Beträge wurden auf mein reales Guthaben überwiesen.
"...fordert das Casino zusätzliche Dokumente an, die für die Verifizierung erforderlich sind? Um welche Dokumente wurden Sie gebeten?"
- ALLE Unterlagen wurden bereits versendet und genehmigt. Der einzige, der nicht genehmigt wurde, war der RG, weil Sie behaupten, dass Sie keine Dokumente mit Ablaufdatum akzeptieren ... Aber der RG hat kein Ablaufdatum! Vielleicht ist es ein Fehler in Ihrer Übersetzung und Interpretation brasilianischer Dokumente.
Füllen Sie zum Zeitpunkt des Widerrufs die Felder genau wie gewünscht und mit den Daten aus bereits vorhandenen Dokumenten aus. Ich habe sogar einen Ausdruck des Bankkontos geschickt, aber sie behaupten immer, dass sie die Anzahl der Zeichen in jedem Dokument noch einmal überprüfen müssen.
Sie haben derzeit eine ausstehende Auszahlung.
Und das.
Ein weiterer gescheiterter Auszahlungsversuch. Sie verlangten einen Kontoauszug. Weil ich bereits gesendet hatte und bereits genehmigt worden war.
Vielen Dank, Kianopela, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo! Problem anscheinend gelöst, indem die Zahlungsmethode geändert und mehr Quittungen gesendet wurden.
Ich werde in diesem Haus nicht mehr spielen.
Vielen Dank für die Unterstützung Guru!! 🙏👳
Liebe Kianopela,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter