Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica dell'account in corso.
Ho quasi 1 mese per effettuare il prelievo su questa piattaforma e proprio non ci riesco. Mi chiedono di controllare i dati della documentazione e questo è stato fatto più volte.
I documenti sono già stati inviati e approvati, ma il ritiro non è mai completato. Ho persino inviato un'e-mail con l'infografica del mio processo di conferenza dati e non ho ancora ottenuto il ritiro.
Gentile Kianopela,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Quando hai richiesto esattamente il prelievo? È ancora in sospeso nel tuo account?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho capito bene che il casinò ti sta chiedendo ulteriori documenti necessari per la verifica? Quali documenti ti sono stati richiesti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
"Quando hai richiesto esattamente il prelievo? È ancora in sospeso sul tuo conto?"
- Ogni giorno! Perché dopo ogni richiesta di prelievo, ricevo sempre un'e-mail che mi informa che è stata annullata. Vado lì e chiedo di nuovo il ritiro.
"Hai accumulato i tuoi guadagni con o senza un bonus attivo?"
- Ho utilizzato il bonus e completato il rollover. Gli importi sono stati trasferiti sul mio saldo reale.
"...il casinò richiede ulteriori documenti necessari per la verifica? Quali documenti ti sono stati richiesti?"
- TUTTI i documenti sono già stati inviati e approvati. L'unico che non è stato approvato è stato il RG perché tu sostieni di non accettare documenti con scadenza... Ma il RG non ha scadenza! Forse è un errore nella tua traduzione e interpretazione di documenti brasiliani.
Al momento del ritiro compila i campi esattamente come richiesto e con i dati dei documenti che già possiedi. Ho persino inviato una stampa del conto bancario, ma affermano sempre di dover ricontrollare il numero di caratteri in ciascun documento.
Al momento hai un prelievo in sospeso.
E quello.
Ennesimo tentativo di ritiro fallito. Hanno chiesto un estratto conto bancario. Perché avevo già inviato ed era già stato approvato.
Grazie mille, Kianopela, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao! Problema apparentemente risolto cambiando il metodo di pagamento e inviando più scontrini.
Non giocherò più in questa casa.
Grazie mille per il supporto Guru!! 🙏👳
Gentile Kianopela,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter