Der Spieler aus Brasilien beantragte einen Rückzug. Die Anfrage wurde wiederholt abgebrochen. Das Casino antwortete und gab an, dass es ein Problem mit dem Zahlungsanbieter gab. Die Beschwerde wurde dann abgelehnt, da der Spieler sein Guthaben aufgebraucht hatte und nicht mehr versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen.
Ich versuche, meine Einnahmen per Banküberweisung abzuheben, und nach ein paar Stunden stornieren sie die Überweisung und belasten mein Konto nicht ...
Liebe Aline,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo!
Ich konnte keine Abhebungen vornehmen ..., ich habe bereits zahlreiche Abhebungen vorgenommen und alle werden nach ein paar Stunden storniert und mein Guthaben wird auf das Spielkonto zurückgebucht. Meine Gewinne waren alle Einzahlungen, die ich getätigt habe, einschließlich mehrerer Einzahlungen. Mir wurde zweimal per Chat geantwortet und bei diesen beiden Malen wurde ich gebeten zu warten, weil sie mein Problem überprüfen würden. Ich fragte, wie lange ich warten sollte, und die Antwort war, dass sie keine Vorhersage hätten. Die Sache ist: Einlagen fallen und meine 2 min. und plündern kann ich nicht. Ich habe auch bestritten, warum die Auszahlung so begrenzt ist und die Einzahlung nicht. Ich freue mich auf Ihre Hilfe.
Danke für deine Antwort, Aline. Können Sie bitte mitteilen, ob Sie den KYC erfolgreich bestanden haben?
Ich weiß nicht, was KYC bedeutet
KYC (Know Your Customer/Client) ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und führt den Verifizierungsprozess anders durch, aber im Allgemeinen verlangen Casinos Dokumente von Spielern, um ihre Identität zu überprüfen. Normalerweise ist eine Art Ausweis und Adressnachweis erforderlich, aber viele Casinos verlangen einen Zahlungsnachweis oder andere zusätzliche Dokumente.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt haben?
Nein, ich habe keine Dokumente zur Überprüfung meiner Identität vorgelegt. Lediglich bei der Registrierung wurde die CPF-Nummer abgefragt.
Vielen Dank Aline für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Aline,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Spin Samurai Casino in das Gespräch einladen.
Spin Samurai Casino, können Sie einen Einblick in die Probleme des Spielers geben?
Danke und ich kann es kaum erwarten!
Hallo an alle! Julia von Spin Samurai hier.
Danke Adam und Kristina!
Liebe Aline,
Es tut uns leid, dass Sie unsere Dienstleistungen so empfinden!
Als Sie unseren Kundensupport mit Ihrem Problem erreichten, wollten wir von Anfang an unser Bestes geben. Da wir herausgefunden haben, dass das Problem auf der Seite des Zahlungsanbieters aufgetreten ist, wurde das Problem zur ordnungsgemäßen Untersuchung an diesen Zahlungsanbieter weitergeleitet, wie unser Team Ihnen mitgeteilt hat.
Leider haben wir keinen bestimmten Zeitrahmen, aber wir arbeiten mit hoher Priorität an diesem Problem!
Nach dem, was wir im Moment sehen können, nachdem der letzte Auszahlungsversuch vom System am 08. Februar um 18:53 UTC-Zeit abgebrochen wurde, haben Sie Ihr Geld ab dem 09. Februar um 03:55 UTC-Zeit ausgezahlt. Leider gingen alle Gelder verloren.
Obwohl wir immer noch an Ihrem Problem arbeiten, um herauszufinden, was dort zu Auszahlungsversuchen passiert ist, um Ihnen wie versprochen ein Update zu liefern.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben, und ich helfe Ihnen gerne weiter!
Guten Tag, Spin Samurai-Team!
Ich warte nicht mehr auf eine Lösung von Ihnen. Seit mehr als einer Woche hat sich nichts getan! Ja natürlich bin ich vergriffen: 2.000,00 hatte ich gewonnen..., so eine Verzögerung bei der Auflösung, das kann man schnell nachprüfen. Machen Sie sich jedenfalls keine Sorgen mehr um mein Problem ..., ich werde nicht mehr Ihr Kunde sein, wegen der mangelnden Rücksichtnahme, die Sie mir entgegengebracht haben. Heute bin ich 1xBet-Kunde ..., ich habe bereits am ersten Tag der Einzahlung mehrere Auszahlungen vorgenommen, und das ohne Probleme. Gar nichts! In weniger als 10 Minuten waren die Auszahlungen auf meinem Konto. Jetzt fühle ich mich als Kunde gerne respektiert. Haben Sie eine gute Zeit und schätzen Sie Ihre Kunden mehr. Total unzufrieden.
Vielen Dank für Ihre Antwort Julia und Spin Samurai Casino.
Liebe Aline,
Da Sie erklärt haben, dass Sie keine Lösung für irgendein Problem mit dem Casino mehr suchen und kein Guthaben mehr zum Abheben haben, kann ich Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen.
Die Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen dabei nicht helfen konnte, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
