Il giocatore brasiliano ha chiesto il ritiro. La richiesta è stata più volte annullata. Il casinò ha risposto affermando che c'era un problema con il fornitore di servizi di pagamento. Il reclamo è stato quindi respinto poiché il giocatore ha utilizzato il proprio saldo e non stava più tentando di effettuare un prelievo.
Provo a prelevare i miei guadagni tramite Bonifico Bancario e dopo qualche ora annullano il bonifico e non addebitano il mio conto...
Cara Aline,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore dirmi se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao!
Non ho potuto effettuare prelievi..., ho già effettuato numerosi prelievi e tutti, dopo qualche ora, vengono cancellati e il mio saldo torna sul conto gioco. Le mie vincite erano tutti i depositi che ho fatto, inclusi diversi depositi. Mi è stato risposto due volte tramite chat e in queste due volte mi è stato chiesto di aspettare perché avrebbero verificato il mio problema. Ho chiesto quanto tempo avrei dovuto aspettare e la risposta è stata che non avevano previsioni. Il fatto è: i depositi cadono e i miei 2 min. e il saccheggio non posso farne. Ho anche contestato il motivo per cui il prelievo è così limitato e il deposito no. Attendo con impazienza il tuo aiuto.
Grazie per la risposta, Aline. Potresti per favore dirmi se hai superato con successo il KYC?
KYC (Know Your Customer/Client) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e procede il processo di verifica in modo diverso, ma in generale i casinò richiedono i documenti dei giocatori per verificare la loro identità. Di solito è richiesto un documento d'identità e una prova dell'indirizzo, ma molti casinò richiedono una prova del pagamento o altri documenti aggiuntivi.
Potrebbe indicarmi se ha fornito dei documenti per verificare la sua identità?
No, non ho fornito alcun documento per verificare la mia identità. Solo nella registrazione è stato richiesto il numero CPF.
Grazie mille Aline per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Aline,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Spin Samurai Casino nella conversazione.
Spin Samurai Casino, sei in grado di fornire informazioni sui problemi che il giocatore sta riscontrando?
Ciao a tutti! Julia di Spin Samurai qui.
Grazie Adam e Cristina!
Cara Aline,
Ci dispiace che tu ti senta così riguardo ai nostri servizi!
Quando hai contattato la nostra assistenza clienti con il problema che hai dovuto affrontare, miravamo fin dall'inizio a fornire il massimo. Dato che abbiamo scoperto che il problema è apparso sul lato del fornitore di servizi di pagamento, il problema è stato inviato a questo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine adeguata, come ti ha informato il nostro team.
Sfortunatamente, non abbiamo un lasso di tempo specifico, ma stiamo lavorando su questo problema come una priorità assoluta!
Da quello che possiamo vedere al momento, dopo che l'ultimo tentativo di prelievo è stato annullato dal sistema l'8 febbraio alle 18:53 UTC, hai giocato i tuoi fondi dalle 03:55 UTC del 9 febbraio. Sfortunatamente, tutti i fondi sono andati persi.
Anche se, stiamo ancora lavorando al tuo problema per scoprire cosa è successo sui tentativi di prelievo per fornirti un aggiornamento come promesso.
Per favore fatemi sapere se avete altre domande e sarò felice di aiutarvi!
Buon pomeriggio Spin Samurai team!
Non sto più aspettando una tua risoluzione. Da più di una settimana non si fa nulla! Sì, certo, sono esaurito: 2.000,00 avevo vinto..., un tale ritardo nella risoluzione, puoi verificarlo rapidamente. Comunque non preoccuparti più del mio problema..., non sarò più tuo cliente, per la poca considerazione che avevi con me. Oggi sono un cliente 1xBet..., ho già effettuato diversi prelievi il primo giorno di deposito e senza alcun problema. Niente! In meno di 10 minuti i prelievi erano sul mio conto. Ora mi sento felice rispettato come cliente. Divertiti e dai più valore ai tuoi clienti. Totalmente insoddisfatto.
Grazie per la tua risposta Julia e Spin Samurai Casino.
Cara Aline,
Poiché hai affermato che non stai più cercando una soluzione per qualsiasi problema con il casinò e non hai più un saldo da prelevare, non c'è nulla che io possa aiutare ulteriormente in questo caso.
La denuncia verrà ora respinta. Mi dispiace di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Adamo
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