Die Spielerin aus Australien hat vor einer Woche ETH-Kryptowährung auf ihr Casino-Konto eingezahlt, diese aber nicht erhalten. Alle Versuche, ein Update vom Casino zu erhalten, werden ohne zusätzliche Informationen an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Ich habe vor einer Woche eine Einzahlung für ETH Crypto getätigt.
Ich habe es nicht erhalten und jedes Mal, wenn ich nach einem Update frage, können sie mir buchstäblich nichts sagen, außer dass sie eine Erinnerung an die entsprechende Abteilung geschickt haben.
Lieber Juzzy92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, bezüglich dieses Problems Kontakt mit Ihrem Zahlungsabwickler aufzunehmen?
War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen weiter an veronika.l@casino.guru ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo, nein, es war nicht meine erste Einzahlung. Ich werde Ihnen eine E-Mail schicken. Jetzt
Da seit der Einreichung dieser Beschwerde nun fast ein Monat vergangen ist, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob die Einzahlung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Guthaben zurückgebucht wurde? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Nein, das war es nicht, denn anscheinend war ich nur knapp unter dem Einzahlungsbetrag.
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