Der Spieler aus Australien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe noch eine ausstehende Auszahlung, auf die ich jetzt 6 Tage gewartet habe, und niemand kann mir einen legitimen Grund dafür nennen, außer dass sie überprüft werden muss?
Ich habe jetzt seit über einem Jahr eingezahlt und abgehoben und aus irgendeinem Grund wird mein erster anständiger Gewinn von Spinsamurai und seinen Mitarbeitern ignoriert.
Können Sie das bitte für mich prüfen und sie dazu bringen, meine Auszahlung freizugeben, damit ich ihre Website weiterhin nutzen kann.
Ich war sehr geduldig, aber es scheint niemanden zu interessieren, dass sie meine Auszahlung ohne Grund zurückhalten.
Bitte noch einmal, wenn Sie helfen können, da dies mir ziemlich viel Stress und Angst bereitet. Ich fühle mich, als würde ich aus dem Nichts betrogen?
Hallo Braydenpietsch ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.
Wir bedauern, von Ihren Erfahrungen zu hören. Wir sind bestrebt, einen erstklassigen Kundensupport zu entwickeln.
In Bezug auf Ihre kürzlich erfolgte Auszahlung mussten wir im Rahmen des Vorgangs eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung durchführen, was möglicherweise zu einer gewissen Verzögerung geführt hat.
Bei der Überprüfung Ihres Kontos können wir sehen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war.
Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie sich gerne erneut an uns wenden, falls dies noch der Fall ist. Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr.
Sie können dies per Chat oder E-Mail hier tun: support@spinsamurai.com.
Nochmals, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch möglicherweise entstanden sind, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Spin Samurai Casino
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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