Die Spielerin aus Australien, die regelmäßig im Spinsamurai Casino spielte, hatte nach einem Gewinn von 6.000 € ein erhebliches Problem. Nachdem sie über zwei Stunden lang abgemeldet war, stellte sie fest, dass ihre Gewinne von ihrem Konto verschwunden waren. Das Konto wurde vorübergehend geschlossen, während das Casino die Situation untersuchte. Die Beschwerde wurde später auf ihren Wunsch hin geschlossen.
Ich spiele ziemlich oft im Spinsamurai Casino und das schon seit über einem Jahr. Der Support ist großartig, ebenso wie die Boni. Ich habe immer nur etwa 800 oder etwas mehr erreicht und war kurz davor, die Löschung meines Kontos zu beantragen und woanders weiterzuspielen. Aber heute habe ich die 6.000 erreicht, worüber ich mich sehr gefreut habe. Aber gerade als ich versuchte, abzuheben, wurde ich aus dem System abgemeldet und konnte mich über zwei Stunden lang nicht wieder anmelden. Nachdem ich mich anmelden konnte, verschwanden alle Gewinne von meinem Konto, als ob es gespielt oder aus dem System gelöscht worden wäre. Ich bin sehr enttäuscht und warte derzeit darauf, dass mein VIP-Manager mich bezüglich des Problems kontaktiert.
Lieber Lykascorpian85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spin Samurai Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ja, mein VIP-Manager ist derzeit in diesem Moment an der Sache dran und ja, ich habe erfolgreiche Auszahlungen von dieser Site vorgenommen und bin auch vollständig verifiziert. Mein Konto wurde vorübergehend geschlossen, während sie die Angelegenheit weiter untersuchen. Ich bin übrigens eine Frau und korrigiere nur das „er" in Ihrer Antwort auf meine Beschwerde. Ich hoffe wirklich, dass diese Angelegenheit geklärt wird, da Spinsamurai ein großartiges Online-Casino ist und ich nie zuvor Probleme bei der Verwendung der Plattform hatte. Dies ist das erste Mal, dass ich ein Problem habe. Ein Mitglied des Supportteams sagte, es sei möglich, dass das Spiel, das ich spielte, auf Autospin gelassen wurde, als ich abgemeldet war, und dass es möglicherweise weiterlief und so die Gewinne verschwanden, da ich einige Zeit abgemeldet war und währenddessen versuchte, mich wieder anzumelden, was jedoch vergeblich war.
Ich möchte diese Beschwerde schließen und löschen, da das Casino kein Verschulden hat. Ich habe die Angelegenheit von den Behörden klären lassen, die sich jetzt mit der Angelegenheit befassen. Danke
Lieber Lykascorpian85,
Wir haben diese Beschwerde gemäß Ihrer ausdrücklichen Anfrage geschlossen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.
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