La giocatrice australiana, che giocava regolarmente allo Spinsamurai Casino, ha riscontrato un problema significativo dopo aver vinto 6.000 €. Dopo essere stata disconnessa per oltre due ore, ha scoperto che le sue vincite erano scomparse dal suo account. L'account è stato temporaneamente chiuso mentre il casinò indagava sulla situazione. Il reclamo è stato chiuso in seguito su sua richiesta.
Gioco al casinò Spinsamurai abbastanza spesso e lo faccio da più di un anno. L'assistenza è fantastica insieme ai bonus, ho sempre raggiunto solo circa 800 o poco più ed ero pronto a chiedere la rimozione dell'account e andare avanti e giocare altrove. Ma oggi ho raggiunto la cifra di 6 mila, di cui ero molto felice, ma proprio mentre stavo cercando di prelevare sono stato disconnesso dal sistema e non sono riuscito a rientrare per più di due ore, una volta che sono riuscito ad accedere tutte le vincite sono scomparse dal mio account come se fosse stato giocato o cancellato dal sistema. Sono molto deluso e attualmente sto aspettando che il mio responsabile VIP mi contatti in merito al problema.
Caro Lykascorpian85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spin Samurai Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sì, il mio responsabile VIP è attualmente al lavoro sulla questione mentre parliamo e sì, ho effettuato prelievi con successo da questo sito. Sono anche completamente verificato. Il mio account è stato temporaneamente chiuso mentre indagano ulteriormente. A proposito, sono una donna, sto solo correggendo il lui e lui nella tua risposta al mio reclamo. Spero davvero che questa questione venga risolta poiché Spinsamurai è un ottimo casinò online e non ho mai avuto problemi a usare la piattaforma prima. Questa è la prima volta che ho un problema. Un membro del team di supporto ha detto che è possibile che il gioco a cui stavo giocando sia stato lasciato in modalità autospin perché ero disconnesso e che potrebbe aver continuato a funzionare ed è così che le vincite sono scomparse poiché sono stato disconnesso per un po' di tempo e durante ho provato a riconnettermi, ma senza successo.
voglio chiudere ed eliminare questo reclamo per non essere colpa del casinò. Ho fatto risolvere la questione dalle autorità che ora se ne stanno occupando, grazie
Caro Lykascorpian85,
Abbiamo chiuso questo reclamo come da tua esplicita richiesta. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
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