Die Spielerin aus Brasilien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Dank der Hilfe des Casinos wurde das Geld später erhalten. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Ich versuche seit 15 Tagen meine Auszahlung zu bekommen. Sie behaupten, dass ich die Auszahlung nur von dem Konto verlangen kann, das für die Einzahlung verwendet wurde. Dieses Bankkonto von mir wurde verifiziert und genehmigt, aber sie genehmigen es nicht zur Auszahlung. Ich habe alle Empfehlungen befolgt, die per E-Mail und Live-Chat gegeben wurden. Ich fülle alle Bankdaten korrekt aus. Ich kann dieses Problem nicht lösen. Ich bin sehr verärgert, da das Casino sehr gut ist, aber dieses Problem hat, ohne mir eine Lösung anzubieten. Warum haben sie die Einzahlung akzeptiert (es war eine Kreditkarte) und die Auszahlung nicht akzeptiert?
Liebe Anamattar1967,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo!! Mein Konto wurde vollständig verifiziert, ja. Ich habe sogar eine Weile gebraucht, um die Bankdaten zu senden. (Bankkarte) aus Angst, dass etwas schief geht. Aber da ich die Einzahlung bereits getätigt hatte und sie mein Konto gesperrt und mich am Spielen gehindert hatten, bis ich die Dokumente gesendet hatte, hielt ich es nicht für fair, es nicht zu tun. Ich habe alle angeforderten Unterlagen gesendet und dann haben sie mein Konto für mich zum Spielen aktiviert. Ich habe einen Ausdruck des Chat-Mitarbeiters, der bestätigt, dass meine Daten überprüft wurden.
Vielen Dank, anamattar1967, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo anamattar1967,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zunächst möchte ich die Vertreter von Spin Samurai Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Spin Samurai Casino,
Können Sie raten, was zu tun ist, damit anamattar1967 sich zurückziehen kann?
Hallo zusammen!
Julia von Spin Samurai hier 🙂
Grüße an dich, anamattar1967!
Zunächst entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, denen Sie ausgesetzt waren!
Soweit wir das überprüft haben, handelt es sich um mehrere Zahlungskonten.
Gemäß unserer Untersuchung haben wir festgestellt, dass Sie bereits informiert und angewiesen wurden, einen von ihnen bereitzustellen, damit Sie fortfahren und sich zurückziehen können. Wir können bestätigen, dass Ihre Antwort eingegangen ist und dass der Prozess zum Entfernen anderer Konten im Gange ist.
Da ich gerade auf dem Laufenden gehalten wurde - das Problem wurde gelöst und wir warten darauf, dass anamattar1967 zurückkommt und die Auszahlung erneut beantragt 🙂
Ich wünsche Ihnen ein tolles Spiel!
Mit freundlichen Grüßen Spin Samurai
Hallo!! Ich habe bereits die Kündigung der 2 anderen Konten beantragt und die neue Auszahlung vorgenommen, wie vom Betreuer verlangt.
Ich habe die Auszahlung vorzeitig getätigt und sie haben storniert. Ich habe gerade neu gemacht. Sie fragen nach einem Konto und es ist offensichtlich, dass es das ist, das ich bei der Auszahlung hinzugefügt habe. Ich habe die Kündigung der anderen 2 Konten bereits 3 Mal beantragt. Warte 20 Tage auf die Zahlung. Ich beantrage die Auszahlung von dem verifizierten Bankkonto. Ist es nicht das, was sie fordern? Na dann. Eine neue Auszahlungsanforderung wurde gestellt.
Spin-Samurai. Ich hoffe bei dir ist alles super. Ich glaubte schon, dass ich jetzt empfangen würde. Eine Auszahlung wurde von Pay4fun angeboten. Ich habe das angeforderte Dokument von einem verifizierten Pay4fun-Konto gesendet. Das Dokument wurde von Spin Casino genehmigt. Es kommt jedoch vor, dass sie diese Empfangsmethode von meinem Spielkonto entfernt haben, damit ich sie anfordern kann. Ich sage, dass jede Stunde eine Überraschung ist. Sie erklärten, dass mein Girokontoabzug genehmigt und erfolgreich war. Können Sie mir bitte sagen, wo Sie mich bezahlen möchten? Oder wo werden sie mich bezahlen? Oder WANN werden sie mich bezahlen?
Ich habe eine behinderte Tochter, die keine Medikamente hat, und bei ihr habe ich gelernt, meine Rechte nicht aufzugeben. Vielen Dank, wenn Sie antworten können.
Hallo alle,
Vielen Dank für die Antwort und Erklärung an das Team von Spin Samurai Casino. Danke, anamattar1967 für die Updates zur Situation.
Spin Samurai-Team,
Bitte teilen Sie uns mit, ob es irgendwelche Hindernisse für die Zahlung an anamattar1967 mit der von ihm gewählten Zahlungsmethode gibt, und erklären Sie, wie Sie mit der Auszahlungsanfrage umgehen werden. Sehr geschätzt!
Hallo zusammen!
Liebe Anamattar1967 ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben zu antworten.
Ich kann mir nur vorstellen, wie ärgerlich es sein muss, so lange auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten.
Ich habe überprüft und kann bestätigen, dass wir Ihre Beschwerde schnell an unsere Zahlungsabteilung eskaliert haben, sobald Sie uns wegen Ihrer Probleme beim Abheben Ihrer Gewinne kontaktiert haben.
Wenn eine Angelegenheit eskaliert wurde, dauert die Rückmeldung bis zu 72 Stunden, weshalb Sie die gleiche Antwort vom Kundensupport-Team erhalten haben.
Außerdem kann ich bestätigen, dass Ihre Auszahlung von R$ 1900 erfolgreich verarbeitet wurde und an das von Ihnen gewählte Konto, Directa24, gesendet wird.
Nochmals, ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und hoffe, dass Sie uns noch eine Chance geben.
Wenn Sie weitere Bedenken haben, teilen Sie uns dies bitte mit.
Mit freundlichen Grüßen Spin Samurai
Sehr dankbar für die Hilfe des beteiligten Teams. Vielen Dank an Sim Samurai Casino für die Zahlung. Ich habe meine Zahlung erhalten und trotz der Hindernisse bleibe ich sehr zuversichtlich in die Zuverlässigkeit des Casinos. Glückwunsch und Note 1000 für den Service und die Lösung des Problems.
Können Sie diesen Anspruch bitte schließen, sobald die Zahlung erfolgt ist. Ich danke dem Team, das mir geholfen hat, und dem Spin Samurai Casino für die Lösung. Ich entschuldige mich, wenn ich mich zu irgendeinem Zeitpunkt falsch ausgedrückt habe, und danke Ihnen für den Respekt, der mir immer entgegengebracht wurde. Sehr zufrieden mit dem Abschluss.
Hallo anamattar1967,
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Gewinne eingegangen sind. Wir schließen die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
