Spin Samurai Casino - Spieler kritisiert Casino-Treueprämien.

Vor 4 Monaten kam ich hierher und hatte aufgrund der VIP-Behandlung ein Problem mit dem Casino, das glücklicherweise danach gelöst wurde.

Seitdem habe ich nach 17 Monaten im Casino 84 Seiten Einzahlungen

1 Auszahlung

35.600 AU-Dollar (96 %) Rohgeld eingezahlt

25.400 Punkte, davon 30 AUD = 1 Punkt, also habe ich rund 750.000.000 US-Dollar gewettet (nein, das kann kein Bonusgeld oder ein damit verbundener Bonus sein), also nichts.

Ich bin Daimyo Ninja, was bedeutet, dass ich den zweithöchsten VIP im gesamten Casino habe, aber mehr als die Hälfte davon entfernt bin, den höchsten zu erreichen, den Sie sich vorstellen können.

Mein VIP-Deal stieg von 25 % der Verluste auf 15 % und liegt jetzt bei 5 %. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es: Je loyaler man aufbaut, desto mehr Boni erhält man. Bisher ist es das Gegenteil, ich wurde von einem Kundensupport angeboten Agent für 40 Mal Bargeldbonus, aber mein VIP-Manager hat mir 10 gegeben, nur um die Dinge ins rechte Licht zu rücken. Ich habe in 6 Tagen allein 654 $ für Einzahlungen ausgegeben, und das verstehe ich.

Ich habe noch nie in meinem Leben von einer 5%-VIP-Behandlung gehört. Ich kann niemanden von oben anrufen, weil er keine Kontaktnummern hat. Alles, was er hat, ist E-Mail und Telegram, was ich nicht nutze, Telegram oder eine dieser seltsamen E-Mail-Apps, die ich verwende. Ich muss einen Weg finden, wie sie mich tatsächlich wie den Spieler behandeln, der ich bin, denn nach viel Geduld und unfairer Behandlung habe ich endlich genug, ich möchte nicht gehen, weil sie in Sicherheit sind und kein Betrug, und ich habe mir mein eigenes aufgebaut Portfolio hier oben noch einmal als High VIP.

Hoffentlich könnt ihr mir helfen

Mit freundlichen Grüße

Troja

Lieber biginkedaussie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Spin Samurai Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte die Umstände erläutern, unter denen sich die Regeln Ihres Treuestatus geändert haben? Verstehe ich richtig, dass die außergewöhnlichen Bedingungen für Ihren Treuestatus im Casino vereinbart wurden, als Ihre vorherige Beschwerde aktiv war?

Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, wie es sein Treueprogramm im Verhältnis zu den Spielern gestaltet.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Ja, es ist von 25 % auf 5 % der Verluste gestiegen, ich bekomme kein Cashback, weil ihre Verluste pro Tag aufgrund meines hohen Niveaus von 1500 AUD absurd hoch sind, also bekomme ich nur zusätzliche 25 % meiner Verluste an Roheinlagen, jetzt ist es weniger auf 5 % und ja, das ist mir klar, aber es hat seine Auswirkungen auf die Geschäftsbedingungen, wenn Sie Levels übertreffen und Ihren ausgegebenen Betrag erhöhen und die Punkte steigen, werden mehr Boni vergeben. Bei mir war das Gegenteil der Fall, ich hatte buchstäblich noch nie eine einzige Person aus dem Casino Schicken Sie mir eine E-Mail mit den Worten „Hallo hier", 100 AUD oder 50 AUD für die Verbesserung Ihres VIP-Status und Ihre Wertschätzung hier. Um es klarzustellen: Wenn ein Kundendienstmitarbeiter bereit ist, meinem Konto mehr zu bieten als ein VIP-Manager, ist das ein Warnsignal, da der VIP-Manager immer mehr Spielraum hat. Das Management hat mir gesagt, dass sich das geändert hat, aber das ist nicht der Fall in irgendwelchen Geschäftsbedingungen geschrieben, lassen Sie uns das jetzt ins rechte Licht rücken: Wenn ich 500 $ pro Woche ausgebe, erhalte ich 25 $ AUD als Bargeldbonus, also sind das Einzige, was mich von einem normalen Spieler unterscheidet, 25 $, jetzt kommt noch nicht einmal das Wie hinzu viel habe ich ausgegeben oder meine Gesamtpunktzahl. Ich hoffe, du verstehst es besser!

Guten Morgen Tomas, ich habe von meinem Casino eine Antwort erhalten, dass ich eine Bewertung abgegeben habe, aber ich sehe keine Option zum Antworten. Ich werde einen Screenshot hinzufügen, damit klar ist, wie Sie erklären können, wie ich auf die eingereichte Bewertung antworte für das Casino hier.

Mit freundlichen Grüße

Guten Morgen Tomas

Nach solch seltsamen Ereignissen habe ich 6.000 australische Dollar gewonnen, was bedeutet, dass ich vorerst keine Rückerstattung meiner Einzahlungen erwarte, wenn ich abhebe, da die Verluste jetzt bis zu einem gewissen Grad ausgeglichen wurden, sodass wir den Fall abschließen können, aber Es passiert etwas Seltsames, aber es kann sein, dass es nichts ist. Ich habe alles richtig gemacht, als ich einmal bei diesem Casino eine Auszahlung vorgenommen habe, und sie waren in dieser Hinsicht ehrlich gesagt sehr, sehr gut.

Dieses Mal jedoch, wenn ich meine BBS und meine Kontonummer, den vollständigen Namen und den Betrag hinzufüge, ist alles in Ordnung, das Limit ist in Ordnung. Das Problem ist, dass es nicht zur nächsten Seite geladen wird, wenn ich auf die Auszahlung drücke. Ich habe mich gestern zweimal an den Kundensupport gewandt, nachdem ich es versucht hatte Mir wurde gesagt, dass sich das Zahlungsteam mit mir in Verbindung setzen und es in 12 Stunden noch einmal versuchen würde. Vielleicht ist es nichts, aber ich bin, wie Sie sich vorstellen können, sehr nervös. Im Grunde versuche ich also zu sagen, dass ich die VIP-Boni für den Moment vergessen soll, so wie ich bin Ich bin ein fairer Mann und nach einem 6000-Dollar-Gewinn werde ich mich nicht mehr um die VIP-Behandlung kümmern. Aber ich möchte sicherstellen, dass die Auszahlung reibungslos verläuft

Gib mir Bescheid

Mit freundlichen Grüße

Danke für Ihre Geduld.

Zunächst möchte ich Ihnen zu Ihrem Sieg gratulieren.

Lassen Sie mich den umstrittenen Wert der Beschwerde auf 6000 AUD anpassen

Zweitens erlaubt das Format der „Spieler-Casino-Rezension" keine Antworten auf Antworten.

Könnten Sie bitte angeben, was der Kundensupport empfohlen hat? Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas

Leider musste ich zu lange warten und das Guthaben blieb auf meinem Konto und ich war mir nicht sicher, wie lange es dauern würde, bis ich es aufbezahlt habe, also habe ich es verloren. Allerdings übernehme ich die Verantwortung dafür, das Risiko einzugehen und es während des Wartens zu verlieren, allerdings aufgrund der Tatsache, dass ich es nicht abheben konnte Aufgrund eines technischen Fehlers, ob absichtlich oder nicht, weiß ich nicht, habe ich meinen VIP-Manager darüber informiert, dass ich das Casino verlassen werde, wenn dieser Fehler erneut auftritt, da ich Sicherheit möchte, wenn ich mich für eine Auszahlung entscheide. Ich werde alles aktualisieren, wenn dies der Fall ist Ich beschließe, mich in Zukunft wieder zurückzuziehen. Was VIP-Belohnungen angeht, bin ich zu erschöpft, um mehr als 5 % zu fordern, selbst wenn es nicht fair ist. Sie können es also schließen, ich werde fortfahren und wie gesagt, sobald ich mich entscheide, mich wieder zurückzuziehen, wenn das gleiche Problem wie dieses Mal auftritt, werde ich hier schreiben und dann werde ich Ihre Hilfe brauchen.

vielen Dank für deine Hilfe

Mit freundlichen Grüße

Die Situation tut mir insgesamt leid, biginkedaussie.

Gemäß Ihrem Wunsch werde ich die Beschwerde abschließen. Zögern Sie nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.