HomeBeschwerdenSpin Samurai Casino - Versuche des Spielers, sein Konto zu sperren, wurden ignoriert.

Spin Samurai Casino - Versuche des Spielers, sein Konto zu sperren, wurden ignoriert.

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Schwarze Punkte: 40

Betrag: 1 €

Spin Samurai Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-08-30 | Gelöst : 2021-09-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Die Öffentlichkeit hat geholfen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland versuchte aufgrund eines Glücksspielproblems sein Konto zu schließen. Leider wurden seine Anfragen übersehen. Das Casino kam der Bitte des Spielers nach, nachdem es von unserem Team über das Problem informiert wurde. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen und als "Werbung geholfen" gekennzeichnet.

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vor 3 Jahren

Hallo,


mein Konto wurde nach bestimmt 2 oder 3 wochen ist es her nicht geschlossen. Trotz 2 E-Mails die ignoriert werden, im Live chat ist auch nie jemand da. Der Grund ich habe probleme mit dem Spielen da ich keine Kontrolle habe, und es kann dann nicht sein das man solche e-mails ignoriert.


Bitte um Hilfe Danke


Mfg


Kevin

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vor 3 Jahren
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Lieber kevin040195,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

https://www.spinsamurai.com/en/verantwortungsvolles Spielen :


„Sie können bei Spin Samurai eine Bedenkzeit einführen, indem Sie sich an unser Support-Team wenden, das Sie beraten kann, wie Sie eine Auszeit vom Spiel beantragen können. Während dieser Zeit können Sie weder Geld auf Ihr Konto aufladen oder Spiele spielen noch werden Sie Casino-Marketing- oder Werbeangebote von uns erhalten.

Sie können steuern, wie lange die Abkühlphase dauern soll, und sie kann ab einer Woche beginnen oder bis zu 1 Monat, 3 Monate oder sogar 6 Monate dauern, wenn Sie das Bedürfnis verspüren.

Deaktivieren Sie Ihr Konto vorübergehend mit Selbstausschluss

Wenn Sie von Anfang an wissen, dass Sie bestimmte Glücksspielprobleme haben werden, oder einfach nur befürchten, dass Sie bereits keinen Mittelweg zwischen dem, wie viel Sie spielen möchten und dem, was Sie tatsächlich können, finden können, dann möchten Sie vielleicht? entscheiden Sie sich, sich vom Glücksspiel in unserem Casino auszuschließen.

Diese vorbeugende Maßnahme kann von unserem Support per Live-Chat für Sie aktiviert werden. Wenn Sie befürchten, dass Sie beim Spielen die Kontrolle über sich selbst verlieren könnten, wenden Sie sich bitte an unseren Support und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen."


Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben? support@spinsamurai.com

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 3 Jahren

Ich habe ihnen die e-mails geschickt es waren sogar 3.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, kevin040195, für die weitergeleiteten E-Mails. Verstehe ich richtig, dass die erste Anfrage vor mehr als zwei Wochen (16.08.2021) gesendet wurde und Ihr Konto weiterhin aktiv ist? Haben Sie in letzter Zeit Geld eingezahlt?

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vor 3 Jahren

Genau die erste war am 16.8.2021.

Es ist noch aktiv und ja einmal habe ich glaub nach der ersten e-mail nochmal eingezahlt.

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vor 3 Jahren

Ich habe mich nochmal angemeldet es ist aktiv und ich muss mich korrigieren es waren leider 3 einzahlungen am 18.08.2021 also 2 tage nach der ersten e-mail.


Ich habe ihnen eine e-mail geschickt mit 2 screenshots von den einzahlungen geschickt.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, kevin040195, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Lieber kevin040195 ,

Ich habe Ihre Beschwerde sowie die weitergeleiteten E-Mails gelesen und verstehe die Situation. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte den Vertreter von Spin Samurai Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung der Beschwerde von kevin040195 teilzunehmen.

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vor 3 Jahren

Ich habe ihnen die E-Mail weitergeleitet. Vielen dank für die hilfe. Das Thema kann nun geschlossen werden.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Kooperation und für die Benachrichtigung über Ihre Anfrage zur Kontoschließung. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Übermittlung Ihrer Anfrage entstanden sind. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass Ihre Anfrage für uns sehr wichtig ist und da wir Responsible Gaming sehr ernst nehmen, empfehlen wir Ihnen dringend, sich etwas Zeit zu nehmen, um die Liste der Organisationen durchzugehen, die Ihnen in der E-Mail, die Sie heute vom Kundensupport erhalten haben, bereitgestellt wurde.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Spielkonto dauerhaft geschlossen wurde und Ihre Anfrage nun gelöst ist.

Spin Samurai Management bedankt sich für Ihr Feedback und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben, da wir immer nach Möglichkeiten suchen, unser Endbenutzererlebnis zu verbessern.

Wir werden weiterhin unser Bestes tun, um alle Anfragen so schnell wie möglich und nach bestem Wissen und Gewissen zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Kooperation, es wird sehr geschätzt.

Alles Gute,

Spin Samurai-Management

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Spin Samurai Casino-Team, für Ihre Kooperation.

Und vielen Dank, kevin040195, für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun als "gelöst". Da der Anfrage jedoch erst nach Ihrer öffentlichen Beschwerde (d. h. 3 Wochen nach dem Absenden der ursprünglichen Anfrage) entsprochen wurde, wird die Beschwerde als 'Werbung geholfen' gekennzeichnet. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrej, Casino.guru

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