Lieber kevin040195,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
https://www.spinsamurai.com/en/verantwortungsvolles Spielen :
„Sie können bei Spin Samurai eine Bedenkzeit einführen, indem Sie sich an unser Support-Team wenden, das Sie beraten kann, wie Sie eine Auszeit vom Spiel beantragen können. Während dieser Zeit können Sie weder Geld auf Ihr Konto aufladen oder Spiele spielen noch werden Sie Casino-Marketing- oder Werbeangebote von uns erhalten.
Sie können steuern, wie lange die Abkühlphase dauern soll, und sie kann ab einer Woche beginnen oder bis zu 1 Monat, 3 Monate oder sogar 6 Monate dauern, wenn Sie das Bedürfnis verspüren.
Deaktivieren Sie Ihr Konto vorübergehend mit Selbstausschluss
Wenn Sie von Anfang an wissen, dass Sie bestimmte Glücksspielprobleme haben werden, oder einfach nur befürchten, dass Sie bereits keinen Mittelweg zwischen dem, wie viel Sie spielen möchten und dem, was Sie tatsächlich können, finden können, dann möchten Sie vielleicht? entscheiden Sie sich, sich vom Glücksspiel in unserem Casino auszuschließen.
Diese vorbeugende Maßnahme kann von unserem Support per Live-Chat für Sie aktiviert werden. Wenn Sie befürchten, dass Sie beim Spielen die Kontrolle über sich selbst verlieren könnten, wenden Sie sich bitte an unseren Support und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen."
Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben? support@spinsamurai.com
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear kevin040195,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be blocked and the reason why?
https://www.spinsamurai.com/en/responsible-gaming:
„You can implement a cooling off period at Spin Samurai by contacting our support team who can advise you on how to request time off from gaming. During this time you will not be able to fund your account or play any games nor will you receive any casino marketing or promotional offers from us.
You can control how long you want the cooling off period to last and it can start from as little as a week or last up to 1 month, 3 months or even 6 months should you feel the need.
Temporarily disable your account with self-exclusion
If you know from the start that you are going to have certain gambling issues or you are just afraid that you are already not able to find a middle ground between how much you want to play and how much you actually can, then you may want to choose to exclude yourself from gambling at our casino.
This preventive measure can be activated by our Support via Live Chat for you. If you're worried that you can lose control over yourself while gambling, please contact our Support and we will try to help you."
Is this the email address that you have sent your email to? support@spinsamurai.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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